Implantação GLPI
Conduzimos a implantação do GLPI de ponta a ponta: diagnóstico do cenário atual, instalação e hardening do ambiente, configuração de entidades, perfis e catálogo de serviços, migração de chamados e ativos e entrada em produção com acompanhamento. Entregamos um service desk pronto para operar segundo boas práticas de ITSM.
O foco é colocar o GLPI para rodar com governança real: filas e SLAs bem definidos, regras de negócio que roteiam chamados automaticamente, inventário de ativos confiável e base de conhecimento útil, com baixa fricção para a equipe técnica e para os usuários finais.
O que está incluso
Uma implantação de GLPI orientada por boas práticas de ITSM e pela maturidade operacional do service desk.
Arquitetura e ambiente GLPI
Definição de servidor, banco, segurança e desempenho, além dos pré-requisitos de infraestrutura para o GLPI crescer sem gargalos - incluindo o plugin NexTool quando faz sentido.
Estrutura ITSM e catálogo
Configuração de entidades, perfis, categorias ITIL, filas, formulários, SLAs e regras de negócio para que a triagem e o atendimento de chamados funcionem no dia a dia.
Migração e go-live assistido
Importação de chamados, ativos, usuários e base de conhecimento do sistema legado, com plano de corte, validação com usuários-chave e acompanhamento pós-go-live.
Como conduzimos a implantação
Um método em etapas claras, do diagnóstico ao go-live, para reduzir risco e acelerar o retorno do GLPI.
1. Diagnóstico e desenho
Levantamos os processos de atendimento, o volume de chamados, os ativos e as integrações atuais e desenhamos a arquitetura de entidades, perfis e catálogo do GLPI.
2. Configuração e parametrização
Instalamos e endurecemos o ambiente e configuramos filas, SLAs, categorias ITIL, formulários e regras de negócio, além dos plugins necessários.
3. Migração e testes
Importamos e validamos chamados, ativos, usuários e base de conhecimento, testando os fluxos ponta a ponta com usuários-chave antes do corte.
4. Go-live e estabilização
Acompanhamos a entrada em produção, ajustamos regras e SLAs conforme o uso real e treinamos a equipe para operar o service desk com autonomia.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva uma implantação de GLPI?
Depende do porte e do número de integrações, mas uma implantação típica de service desk vai de 4 a 12 semanas. No diagnóstico inicial definimos escopo, marcos e um cronograma realista para o seu cenário.
Vocês migram os dados do nosso sistema atual?
Sim. Migramos chamados, ativos, usuários e base de conhecimento de um GLPI legado, de planilhas ou de outras ferramentas de help desk, com validação de integridade antes do go-live. Para migrações complexas temos um serviço dedicado de migração de dados.
É necessário o plugin NexTool para implantar o GLPI?
Não. O GLPI é implantado com recursos nativos. O plugin NexTool é opcional e agrega automações e recursos avançados quando o seu processo exige - avaliamos caso a caso durante o diagnóstico.
Vocês integram o GLPI com AD/LDAP e outros sistemas?
Sim. Configuramos autenticação via Active Directory ou LDAP, sincronização de usuários e integrações com inventário, e-mail e ferramentas externas via API ou webhooks conforme a necessidade.
Implantar GLPI com prazo e previsibilidade
Se você precisa colocar o GLPI em produção com prazo definido e sem comprometer a qualidade técnica, montamos um plano de implantação sob medida para o seu service desk.