Mitarbeitende erstellen, verfolgen, beantworten und genehmigen Tickets im Chat mit einem Bot in Teams oder WhatsApp. Alles wird im GLPI Ihres Unternehmens erfasst.
NexTool setzt den Chatbot als Projekt um: Wir verbinden den Kanal über die API mit Ihrem GLPI, mit einem Benutzer mit minimalen Berechtigungen, wählen mit Ihrem Team die passenden Abläufe aus und begleiten den Produktivstart.
Sechs Abläufe, die mit GLPI sprechen. Jedes Projekt aktiviert die, die für Ihren Betrieb sinnvoll sind.
Wählt den Service in den Formularen oder Kategorien von GLPI, beschreibt das Anliegen und erhält sofort die Ticketnummer.
Sieht die Liste der eigenen Tickets mit Nummer, Titel und Status und öffnet die Details zu jedem.
Sendet eine Antwort, die als Folgeaktion im Ticket erfasst wird und beim zuständigen Techniker ankommt.
Wenn GLPI eine Genehmigung anfordert, genehmigt oder lehnt der Genehmiger direkt im Chat ab. Bei einer Ablehnung nennt er den Grund.
Ist das Ticket gelöst, nimmt der Anforderer die Lösung an und schließt es, oder er lehnt sie mit Begründung ab und das Ticket wird wieder geöffnet.
Beantwortet die GLPI-Umfrage mit einer Bewertung und einem Kommentar, ohne einen anderen Bildschirm zu öffnen.
Die Benachrichtigungen begleiten das Ticket: Erstellung, Antwort, Lösung und Genehmigungsanfrage erreichen alle, die eine Rolle im Ticket haben, ob Anforderer, Beobachter, Techniker, Gruppe oder Genehmiger, je nach Projekt. Alles wird im GLPI-Ticket selbst erfasst.
Wo der Bot heute schon Kunden bedient und was als Projekt umgesetzt wird.
Eine App im Teams Ihres Unternehmens, mit Schaltflächenmenü und interaktiven Karten. Produktiv bei Kunden aus IT-Dienstleistungen und Logistik.
Der Bot antwortet über die Nummer des Unternehmens: Tickets abfragen, beantworten und genehmigen, mit Zugang nur für registrierte Nummern. Produktiv bei einem Kunden aus dem Autoteilehandel, auf GLPI 10.
Weitere Kanäle und Systeme werden über eine Integration mit der GLPI-API angebunden, als Projekt konzipiert und geliefert.
Von NexTool umgesetzte Chatbot-Projekte. Kunden werden nach Branche genannt.
IT-Dienstleistungen
In einem IT-Dienstleistungsunternehmen erstellen Mitarbeitende Tickets über Teams, indem sie den Service in den Formularen von GLPI 11 auswählen, ohne Befehle einzutippen. Genehmigung, Validierung der Lösung und Zufriedenheitsumfrage laufen ebenfalls über Karten mit Schaltflächen.
in Produktion seit Juli 2026Logistik
In einem Logistikunternehmen rufen Mitarbeitende Tickets über Teams ab, beantworten und genehmigen sie und werden über jeden Schritt benachrichtigt, ob als Anforderer, Beobachter, Techniker, Gruppe oder Genehmiger.
in Produktion seit Juni 2026Autoteile
In einem Autoteile-Unternehmen rufen Personen mit Tickets in GLPI 10 diese über WhatsApp ab, beantworten und genehmigen sie, wobei nur registrierte Nummern Zugriff haben. Die Hinweise zu neuem Ticket, Antwort und Lösung kommen über das Modul WhatsApp Bot des NexTool-Plugins.
in Produktion seit Juni 2026Ein kurzes Projekt, gemeinsam mit Ihrem Team, von der Analyse bis zum Betrieb.
Wir erfassen Ihr GLPI, die Kanäle, wer den Bot nutzt und welche Abläufe dazugehören.
Wir legen den Bot-Benutzer mit minimalem Profil an, verbinden den Kanal mit der GLPI-API und richten die Benachrichtigungen ein.
Wir veröffentlichen die App im Teams Ihres Unternehmens oder verbinden die WhatsApp-Nummer und testen jeden Ablauf in Ihrem GLPI.
Der Bot geht mit Begleitung durch das NexTool-Team und Support über das Portal in Produktion.
Von NexTool betriebene WhatsApp-Instanz mit automatischer Aktivierung im Plugin.
Sie buchen im Kundenbereich, die Instanz wird in unserer Infrastruktur erstellt und die Zugangsdaten gelangen automatisch in das Modul WhatsApp Bot im GLPI. Kein Server, keine technische Konfiguration, kein Kopieren und Einfügen: bezahlen, synchronisieren, QR-Code scannen, fertig.
Das ist die WhatsApp-Verbindung, über die das kostenlose Modul WhatsApp Bot die Benachrichtigungen von GLPI sendet. Die Nummer wird per QR-Code verbunden, wie bei WhatsApp Web, und nicht über die offizielle WhatsApp-Business-API.
R$ 395,88/Jahr
Jahresabonnement, pro GLPI-Umgebung
Voraussetzungen: aktuelles NexTool-Plugin und Modul WhatsApp Bot, auf GLPI 10, 11 oder 12, mit der Umgebung mit Ihrem Konto im Portal verknüpft. Eine Instanz pro Umgebung.
Sie möchten Ihre eigene Evolution API behalten? Das Modul WhatsApp Bot ist im Self-Hosted-Modus kostenlos.
Plugin kennenlernenHeute in Microsoft Teams und WhatsApp, mit Kunden im Produktivbetrieb auf beiden. Weitere Kanäle und Systeme werden als Integrationsprojekt mit der GLPI-API umgesetzt.
Der Bot spricht mit der GLPI-API und ist auf GLPI 10 und GLPI 11 produktiv. Einige Abläufe hängen von der Version ab: Das Erstellen von Tickets über Formulare nutzt die Formulare von GLPI 11.
Für den Bot nicht: Er nutzt die GLPI-API mit einem eigenen Benutzer mit minimalem Profil. Die Benachrichtigungen zu jedem Schritt kommen aus GLPI selbst und bei WhatsApp über das kostenlose Modul WhatsApp Bot des NexTool-Plugins.
Der Chatbot wird als Projekt umgesetzt, der Preis richtet sich nach Kanälen und Abläufen. Vereinbaren Sie einen Termin, um ein Angebot zu erhalten.
Das ist die von NexTool gehostete WhatsApp-Verbindung, über die das kostenlose Modul WhatsApp Bot die GLPI-Benachrichtigungen sendet, ohne Server auf Ihrer Seite. Sie ist ein Jahresabonnement, gebucht im Shop des Portals für eine mit Ihrem Konto verknüpfte GLPI-Umgebung.
Nein. Die Nummer wird per QR-Code verbunden, wie bei WhatsApp Web, und die Instanz dient den Benachrichtigungen des Moduls WhatsApp Bot. Für Kundenservice über die offizielle WhatsApp-Business-API ist der Dienst Kundenservice über WhatsApp da.
Nein. Bei der Managed Instance geht eine Benachrichtigung nur an Personen, die der verbundenen Nummer bereits geschrieben haben. Diese Regel schützt die Nummer vor einer Sperre. Wer mit PARAR, STOP oder CANCELAR antwortet, erhält keine mehr.
Ja. Klicken Sie nach der Buchung im NexTool-Plugin auf Synchronisieren und wählen Sie im Reiter Konnektoren des WhatsApp Bot den verwalteten Modus. Der eigene Modus bleibt im selben Reiter verfügbar.
Die Instanz wird ausgesetzt und Sie haben eine Karenzzeit von 30 Tagen, um ohne Verlust zu verlängern. Nach der Karenzzeit wird die Instanz entfernt.
Sagen Sie uns, welche Kanäle und Abläufe Sie brauchen. Wir planen das Projekt mit Ihrem Team.
