O colaborador abre, acompanha, responde e aprova chamados conversando com um bot no Teams ou no WhatsApp. Tudo fica registrado no GLPI da sua empresa.
A NexTool implanta o chatbot como projeto: ligamos o canal ao seu GLPI pela API, com um usuário de perfil de acesso mínimo, escolhemos com a sua equipe as jornadas que entram e acompanhamos a entrada em produção.
Seis jornadas que conversam com o GLPI. Cada projeto liga as que fazem sentido para a sua operação.
Escolhe o serviço nos formulários ou nas categorias do GLPI, descreve o pedido e recebe o número do chamado na hora.
Vê a lista dos próprios chamados, com número, título e situação, e abre o detalhe de cada um.
Manda uma resposta que entra como acompanhamento no chamado e chega ao técnico responsável.
Quando o GLPI pede aprovação, o aprovador aprova ou recusa ali mesmo. Na recusa, informa o motivo.
Com o chamado solucionado, o solicitante aceita e fecha, ou recusa com o motivo e o chamado reabre.
Responde à pesquisa do GLPI com a nota e um comentário, sem abrir outra tela.
Os avisos acompanham o chamado: abertura, resposta, solução e pedido de aprovação chegam a quem tem papel nele, seja solicitante, observador, técnico, grupo ou aprovador, conforme o projeto. Tudo fica registrado no próprio chamado do GLPI.
Onde o bot já atende clientes hoje e o que entra como projeto.
Um app no Teams da sua empresa, com menu por botões e cartões interativos. Em produção em clientes de serviços de TI e de logística.
O bot atende pelo número da empresa: consulta, resposta e aprovação de chamados, com acesso só para números cadastrados. Em produção em um cliente do setor de autopeças, no GLPI 10.
Outros canais e sistemas entram por integração com a API do GLPI, desenhada e entregue como projeto.
Projetos de chatbot entregues pela NexTool. O cliente aparece pelo setor.
Serviços de TI
Numa empresa de serviços de TI, o colaborador abre chamado pelo Teams escolhendo o serviço nos formulários do GLPI 11, sem digitar comandos. Aprovação, validação da solução e pesquisa de satisfação também são feitas por cartões com botões.
em produção desde jul. 2026Logística
Numa empresa de logística, o colaborador consulta, responde e aprova chamados pelo Teams e recebe o aviso de cada etapa, seja solicitante, observador, técnico, grupo ou aprovador.
em produção desde jun. 2026Autopeças
Numa empresa de autopeças, quem tem chamado no GLPI 10 consulta, responde e aprova pelo WhatsApp, com acesso só para números cadastrados. Os avisos de novo chamado, resposta e solução chegam pelo módulo WhatsApp Bot do plugin NexTool.
em produção desde jun. 2026Um projeto curto, conduzido com a sua equipe, do levantamento à operação.
Mapeamos o seu GLPI, os canais, quem vai usar o bot e quais jornadas entram.
Criamos o usuário do bot com perfil de acesso mínimo, ligamos o canal à API do GLPI e configuramos os avisos.
Publicamos o app no Teams da sua empresa ou conectamos o número de WhatsApp e testamos cada jornada no seu GLPI.
O bot entra em produção com acompanhamento da equipe NexTool e suporte pelo portal.
Instância WhatsApp gerenciada pela NexTool, com ativação automática no plugin.
Você contrata na área logada, a instância é criada na nossa infraestrutura e as credenciais chegam sozinhas ao módulo WhatsApp Bot no GLPI. Sem servidor, sem configuração técnica, sem copiar e colar: pagou, sincronizou, leu o QR Code e pronto.
É a conexão de WhatsApp que o módulo gratuito WhatsApp Bot usa para enviar os avisos do GLPI. O número é conectado pelo QR Code, como no WhatsApp Web, e não pela API oficial do WhatsApp Business.
R$ 395,88/ano
Assinatura anual, por ambiente GLPI
Requisitos: plugin NexTool e módulo WhatsApp Bot atualizados, no GLPI 10, 11 ou 12, com o ambiente vinculado à sua conta no portal. Uma instância por ambiente.
Prefere manter a sua própria Evolution API? O módulo WhatsApp Bot é gratuito no modo self-hosted.
Conhecer o pluginHoje no Microsoft Teams e no WhatsApp, com clientes em produção nos dois. Outros canais e sistemas entram como projeto de integração com a API do GLPI.
O bot fala com a API do GLPI e está em produção no GLPI 10 e no GLPI 11. Algumas jornadas dependem da versão: a abertura de chamado pelos formulários usa os formulários do GLPI 11.
Para o bot, não: ele usa a API do GLPI com um usuário próprio, de perfil de acesso mínimo. Os avisos de cada etapa saem do próprio GLPI e, no WhatsApp, pelo módulo gratuito WhatsApp Bot do plugin NexTool.
O chatbot é implantado como projeto, com valor conforme os canais e as jornadas. Agende uma conversa para receber a proposta.
É a conexão de WhatsApp que a NexTool hospeda para o módulo gratuito WhatsApp Bot enviar os avisos do GLPI, sem servidor do seu lado. É uma assinatura anual, contratada na Loja do portal para um ambiente GLPI vinculado à sua conta.
Não. O número é conectado pelo QR Code, como no WhatsApp Web, e a instância serve para os avisos do módulo WhatsApp Bot. Para atender pela API oficial do WhatsApp Business, o serviço é o Atendimento por WhatsApp.
Não. Na Instância Gerenciada, o aviso só sai para quem já mandou mensagem ao número conectado, uma regra que protege o número contra bloqueio. Quem responde PARAR, STOP ou CANCELAR deixa de receber.
Sim. Depois de contratar, clique em Sincronizar no plugin NexTool e escolha o modo gerenciado na aba Conectores do WhatsApp Bot. O modo próprio continua disponível na mesma aba.
A instância é suspensa e você tem um período de carência de 30 dias para renovar sem perder nada. Depois da carência, a instância é removida.
Conte quais canais e jornadas você precisa. A gente monta o projeto com a sua equipe.
