O destaque é o SLA nas aprovações. No GLPI, um pedido parado no estado Aprovação continua a consumir o prazo de resolução, ao contrário do estado Pendente, que suspende a contagem: o tempo à espera do aprovador é descontado à sua equipa. Com o Essentials, o estado Aprovação passa a suspender SLA e OLA tal como o Pendente: o prazo é adiado pelo tempo de espera e o escalonamento fica suspenso enquanto o pedido aguarda.

O módulo resolve também a leitura do prazo durante a pausa. Como o GLPI só recalcula a data ao sair do estado, em esperas longas o vencimento aparece no passado e parece ultrapassado sem o estar; agora o pedido mostra um aviso de SLA em pausa e um novo filtro de pesquisa deixa de contar como atrasado quem aguarda aprovação. A isto junta-se a limpeza das listas de categoria. Todos os ajustes já vêm ativos e cada um pode ser desativado à parte, para ficar apenas o que faz sentido no seu ambiente.