Das Highlight ist das SLA bei Genehmigungen. In GLPI verbraucht ein Ticket, das im Status Genehmigung steht, weiter die Lösungsfrist, anders als der Status Ausstehend, der die Zählung pausiert. Die Wartezeit auf den Genehmiger wird also Ihrem Team angerechnet. Mit Essentials pausiert der Status Genehmigung SLA und OLA genau wie Ausstehend: Die Frist verschiebt sich um die Wartezeit, und die Eskalation ruht, solange das Ticket wartet.

Das Modul löst auch die Lesbarkeit der Frist während der Pause. Da GLPI das Datum erst beim Verlassen des Status neu berechnet, erscheint bei langen Wartezeiten die Fälligkeit in der Vergangenheit und wirkt überschritten, ohne es zu sein; nun zeigt das Ticket einen Hinweis auf pausiertes SLA, und ein neuer Suchfilter zählt Tickets, die auf Genehmigung warten, nicht mehr als überfällig. Dazu kommt die Bereinigung der Kategorie-Dropdowns. Alle Anpassungen sind bereits eingeschaltet und lassen sich einzeln deaktivieren, sodass nur bleibt, was in Ihrer Umgebung sinnvoll ist.