Le point fort, c'est le SLA sur les approbations. Dans GLPI, un ticket arrêté au statut Approbation continue de consommer l'échéance de résolution, contrairement au statut En attente, qui suspend le décompte : le temps passé à attendre l'approbateur est facturé à votre équipe. Avec Essentials, le statut Approbation suspend SLA et OLA exactement comme En attente : l'échéance est reportée du temps d'attente et l'escalade reste suspendue pendant que le ticket attend.

Le module corrige aussi la lecture de l'échéance pendant la pause. Comme GLPI ne recalcule la date qu'à la sortie du statut, lors des longues attentes l'échéance apparaît dans le passé et semble dépassée sans l'être ; le ticket affiche désormais un avertissement de SLA suspendu, et un nouveau filtre de recherche cesse de compter comme en retard un ticket en attente d'approbation. Ajoutez-y des listes de catégories épurées. Tous les ajustements sont activés d'emblée et chacun peut être désactivé séparément : vous ne gardez que ce qui a du sens dans votre environnement.