Главное — SLA при согласованиях. В GLPI заявка, остановленная в статусе «Согласование», продолжает расходовать срок решения, в отличие от статуса «Ожидание», который приостанавливает отсчёт. То есть время ожидания согласующего вычитается у вашей команды. С Essentials статус «Согласование» приостанавливает SLA и OLA точно так же, как «Ожидание»: срок сдвигается на время ожидания, а эскалация приостанавливается, пока заявка ждёт.

Модуль также решает проблему чтения срока во время паузы. Поскольку GLPI пересчитывает дату только при выходе из статуса, при долгом ожидании срок отображается в прошлом и выглядит нарушенным, хотя нарушен не был; теперь заявка показывает уведомление о приостановленном SLA, а новый поисковый фильтр перестаёт считать просроченной заявку, ожидающую согласования. К этому добавляется очистка выпадающих списков категорий. Все доработки включены сразу, и каждую можно отключить отдельно, чтобы оставить только то, что имеет смысл в вашей среде.