Il punto forte è lo SLA nelle approvazioni. In GLPI, un ticket fermo nello stato Approvazione continua a consumare la scadenza di risoluzione, a differenza dello stato In attesa, che sospende il conteggio: il tempo di attesa dell'approvatore viene addebitato al Suo team. Con Essentials, lo stato Approvazione sospende SLA e OLA esattamente come In attesa: la scadenza viene posticipata del tempo di attesa e l'escalation resta sospesa mentre il ticket aspetta.

Il modulo risolve anche la lettura della scadenza durante la sospensione. Poiché GLPI ricalcola la data solo all'uscita dallo stato, nelle attese lunghe la scadenza appare nel passato e sembra superata pur non essendolo; ora il ticket mostra un avviso di SLA sospeso e un nuovo filtro di ricerca smette di contare come in ritardo chi attende l'approvazione. A questo si aggiungono i menu di categoria più puliti. Tutte le regolazioni sono già attive e ognuna può essere disattivata singolarmente, così resta solo ciò che ha senso nel Suo ambiente.