Os contratos são definidos por entidade com critérios de resolução combinados: o grupo atribuído e a categoria do chamado têm de corresponder para o chamado ser associado ao contrato. Um contrato também pode valer para as entidades filhas, com um saldo único: um cliente com várias unidades usa um só contrato, e o consumo de cada unidade aparece em separado no Extrato e no portal. As horas não utilizadas podem transitar para o período seguinte. O módulo avisa quando o contrato está perto de terminar ou atinge o limiar de alerta e, com a opção Bloqueio + Alerta, impede a abertura de chamados pelo portal quando as horas de todos os contratos da entidade estão excedidas, inclusive pelos formulários do catálogo. Fora da vigência, o contrato deixa de receber horas: estas vão para o saldo predefinido da entidade, e o técnico é avisado no chamado.

No portal, o cliente acompanha o painel Consumo de Horas, com a quota, as horas trabalhadas e o saldo de cada contrato que pode ver e, se o perfil o permitir, o tempo lançado nos próprios chamados. A gestão usa o Extrato de Horas, com exportação CSV e fatura, e, com o My Dashboard, incluído no módulo, os painéis prontos de Operação e Gestão, com os mesmos números do Extrato. As edições retroativas de tempo ficam registadas em auditoria. No fecho de cada ciclo (mensal, trimestral, semestral ou anual), a fatura é enviada ao seu sistema por webhook, fica registada com o estado do envio e é reenviada automaticamente se o destino estiver fora do ar, sem duplicar; um fecho que não correu no dia é feito na execução seguinte, com o período correto.