Les contrats sont définis par entité avec des critères de résolution combinés : le groupe attribué et la catégorie du ticket doivent correspondre pour que le ticket soit rattaché au contrat. Un contrat peut aussi couvrir les entités enfants, avec un solde unique : un client avec plusieurs unités utilise un seul contrat, et la consommation de chaque unité apparaît séparément dans le Relevé et dans le portail. Les heures non utilisées peuvent être reportées sur la période suivante. Le module prévient lorsqu'un contrat arrive à échéance ou atteint son seuil d'alerte et, avec l'option Blocage + Alerte, empêche l'ouverture de tickets depuis le portail lorsque les heures de tous les contrats de l'entité sont dépassées, y compris via les formulaires du catalogue. En dehors de sa période de validité, le contrat ne reçoit plus d'heures : elles vont au solde par défaut de l'entité, et le technicien est averti dans le ticket.

Dans le portail, le client suit le tableau de bord Consommation d'Heures, avec le quota, les heures travaillées et le solde de chaque contrat qu'il peut voir et, si son profil le permet, le temps saisi sur ses propres tickets. La gestion s'appuie sur le Relevé d'Heures, avec export CSV et facture, et, avec My Dashboard, inclus, sur les tableaux de bord prêts à l'emploi Opérations et Gestion, qui reprennent les chiffres du Relevé. Les modifications rétroactives de temps sont tracées dans un journal d'audit. À la clôture de chaque cycle (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel), la facture est envoyée à votre système par webhook, enregistrée avec l'état de l'envoi et renvoyée automatiquement si la destination est indisponible, sans doublon ; une clôture qui n'a pas tourné le jour prévu est faite à l'exécution suivante, avec la bonne période.