Verträge werden je Entität mit kombinierten Zuordnungskriterien definiert: Zugewiesene Gruppe und Kategorie des Tickets müssen übereinstimmen, damit das Ticket mit dem Vertrag verknüpft wird. Ein Vertrag kann auch für untergeordnete Entitäten gelten, mit einem gemeinsamen Saldo: Ein Kunde mit mehreren Standorten nutzt nur einen Vertrag, und der Verbrauch jedes Standorts erscheint getrennt im Auszug und im Portal. Nicht genutzte Stunden können in den nächsten Zeitraum übertragen werden. Das Modul warnt, wenn der Vertrag bald abläuft oder die Warngrenze erreicht, und verhindert mit der Option Sperre + Alarm das Erstellen von Tickets über das Portal, wenn die Stunden aller Verträge der Entität aufgebraucht sind, auch über die Formulare des Katalogs. Außerhalb der Laufzeit erhält der Vertrag keine Stunden mehr: Sie gehen auf den Standardsaldo der Entität, und der Techniker wird im Ticket benachrichtigt.

Im Portal verfolgt der Kunde das Dashboard Stundenverbrauch, mit Kontingent, geleisteten Stunden und Saldo jedes Vertrags, den er sehen darf, und, wenn das Profil es erlaubt, der in den eigenen Tickets erfassten Zeit. Die Verwaltung nutzt den Stundenauszug, mit CSV- und Rechnungsexport, und mit My Dashboard, das im Modul enthalten ist, die fertigen Dashboards für Betrieb und Management, mit denselben Zahlen wie der Auszug. Nachträgliche Zeitänderungen werden im Audit protokolliert. Beim Abschluss jedes Zyklus (monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich) wird die Rechnung per Webhook an Ihr System gesendet, mit dem Versandstatus erfasst und bei nicht erreichbarem Ziel automatisch erneut gesendet, ohne Duplikate; ein Abschluss, der am Tag nicht lief, wird beim nächsten Lauf mit dem richtigen Zeitraum nachgeholt.