Договоры задаются по организациям с комбинированными критериями определения: назначенная группа и категория тикета должны совпасть, чтобы тикет был привязан к договору. Договор может действовать и для дочерних организаций с единым остатком: клиент с несколькими подразделениями использует один договор, а расход каждого подразделения отображается отдельно в Выписке и на портале. Неиспользованные часы можно переносить на следующий период. Модуль предупреждает, когда договор близок к окончанию или достигает порога оповещения, а при варианте «Блокировка + оповещение» не позволяет создавать заявки через портал, когда часы всех договоров организации исчерпаны, в том числе через формы каталога. Вне срока действия договор перестаёт получать часы: они уходят на стандартный остаток организации, а специалист получает уведомление в заявке.

На портале клиент следит за панелью «Расход часов» с квотой, отработанными часами и остатком каждого договора, который он может видеть, и, если позволяет профиль, со временем, списанным по его собственным заявкам. Руководство использует Выписку часов с экспортом в CSV и счётом, а вместе с My Dashboard, входящим в модуль, — готовые панели «Операции» и «Управление» с теми же цифрами, что и в Выписке. Ретроактивные правки времени фиксируются в аудите. В конце каждого цикла (месячного, квартального, полугодового или годового) счёт отправляется в вашу систему по вебхуку, регистрируется со статусом отправки и автоматически отправляется повторно, если получатель недоступен, без дублирования; закрытие, которое не выполнилось в нужный день, выполняется при следующем запуске с правильным периодом.