Contratos são definidos por entidade com critérios de resolução combinados: grupo atribuído e categoria do ticket devem corresponder para o ticket ser vinculado ao contrato. Um contrato também pode valer para as entidades filhas, com saldo único: um cliente com várias unidades usa um contrato só, e o consumo de cada unidade aparece separado no Extrato e no portal. Horas não utilizadas podem ser acumuladas para o período seguinte. O módulo avisa quando o contrato está perto de vencer ou chega ao limite de alerta e, com a opção Bloqueio + Alerta, impede a abertura de chamados pelo portal quando as horas de todos os contratos da entidade estão estouradas, inclusive pelos formulários do catálogo. Fora da vigência, o contrato deixa de receber horas: elas vão para o saldo padrão da entidade, e o técnico é avisado no chamado.

No portal, o cliente acompanha o painel Consumo de Horas, com quota, horas trabalhadas e saldo de cada contrato que pode ver e, se o perfil permitir, o tempo lançado nos próprios chamados. A gestão usa o Extrato de Horas, com exportação CSV e fatura, e, com o My Dashboard, incluído no módulo, os painéis prontos de Operação e Gestão, com os mesmos números do Extrato. Edições retroativas de tempo ficam registradas em auditoria. No fechamento de cada ciclo (mensal, trimestral, semestral ou anual), a fatura é enviada ao seu sistema por webhook, fica registrada com a situação do envio e é reenviada sozinha se o destino estiver fora do ar, sem duplicar; um fechamento que não rodou no dia é feito na execução seguinte, com o período correto.