I contratti sono definiti per entità con criteri di risoluzione combinati: il gruppo assegnato e la categoria del ticket devono corrispondere perché il ticket venga collegato al contratto. Un contratto può valere anche per le entità figlie, con un saldo unico: un cliente con più sedi usa un solo contratto, e il consumo di ogni sede compare separato nell'Estratto e nel portale. Le ore non utilizzate possono essere riportate al periodo successivo. Il modulo avvisa quando un contratto sta per scadere o raggiunge la soglia di avviso e, con l'opzione Blocco + Avviso, impedisce l'apertura di ticket dal portale quando le ore di tutti i contratti dell'entità sono superate, anche tramite i moduli del catalogo. Fuori dal periodo di validità, il contratto non riceve più ore: vanno al saldo predefinito dell'entità e il tecnico viene avvisato nel ticket.

Nel portale, il cliente segue la dashboard Consumo Ore, con quota, ore lavorate e saldo di ogni contratto che può vedere e, se il profilo lo consente, il tempo registrato nei propri ticket. La gestione usa l'Estratto Ore, con esportazione CSV e fattura, e, con My Dashboard, incluso, le dashboard pronte Operatività e Gestione, con gli stessi numeri dell'Estratto. Le modifiche retroattive del tempo vengono registrate in un audit. Alla chiusura di ogni ciclo (mensile, trimestrale, semestrale o annuale), la fattura viene inviata al Suo sistema tramite webhook, registrata con lo stato dell'invio e reinviata automaticamente se la destinazione non è raggiungibile, senza duplicati; una chiusura non eseguita nel giorno previsto viene fatta all'esecuzione successiva, con il periodo corretto.