Los contratos se definen por entidad con criterios de resolución combinados: el grupo asignado y la categoría del ticket deben coincidir para que el ticket se vincule al contrato. Un contrato también puede valer para las entidades hijas, con un saldo único: un cliente con varias unidades usa un solo contrato, y el consumo de cada unidad aparece por separado en el Extracto y en el portal. Las horas no utilizadas pueden acumularse para el período siguiente. El módulo avisa cuando el contrato está por vencer o llega al umbral de alerta y, con la opción Bloqueo + Alerta, impide abrir tickets desde el portal cuando las horas de todos los contratos de la entidad están excedidas, también desde los formularios del catálogo. Fuera de la vigencia, el contrato deja de recibir horas: van al saldo predeterminado de la entidad, y el técnico recibe el aviso en el ticket.

En el portal, el cliente sigue el panel Consumo de Horas, con la cuota, las horas trabajadas y el saldo de cada contrato que puede ver y, si su perfil lo permite, el tiempo registrado en sus propios tickets. La gestión usa el Extracto de Horas, con exportación CSV y factura, y, con My Dashboard, que viene incluido, los paneles listos de Operación y Gestión, con los mismos números del Extracto. Las ediciones retroactivas de tiempo quedan registradas en auditoría. En el cierre de cada ciclo (mensual, trimestral, semestral o anual), la factura se envía a tu sistema por webhook, queda registrada con el estado del envío y se reenvía sola si el destino está caído, sin duplicar; un cierre que no se ejecutó en el día se hace en la ejecución siguiente, con el período correcto.