Atendimento técnico sem comprovativo assinado é promessa verbal. – O módulo OrderService do NexTool gera uma ordem de serviço em PDF diretamente no chamado do GLPI, consolidando dados do ticket num documento pronto para imprimir, assinar e arquivar.
O problema
Muitas equipas de TI ainda recorrem a folhas de cálculo, templates Word ou sistemas externos para emitir ordens de serviço. Isto gera retrabalho, inconsistência de dados e desconexão entre o que foi registado no GLPI e o que foi entregue ao cliente em papel.
A alternativa de exportar o chamado pelo GLPI nativo produz um HTML pouco profissional, sem formatação adequada para impressão e sem suporte a assinatura. O OrderService resolve esta lacuna com um PDF estruturado, gerado com um clique.
Como funciona o OrderService
Após instalar e ativar o módulo, um novo separador Ordem de Serviço aparece em todos os chamados do GLPI. No separador, o técnico ou administrador encontra um botão para Transferir PDF com as seguintes informações consolidadas:
- Dados do chamado – título, ID, categoria, datas de abertura e fecho.
- Requerente e técnico responsável – nome, e-mail e grupo de atendimento.
- Últimos acompanhamentos públicos – configurável; predefinição de 2 followups públicos incluídos no PDF.
- Itens relacionados – ativos, equipamentos e outros itens vinculados ao chamado.
- Última solução – descrição da resolução registada no GLPI.
- Fluxo de aprovação – quando o chamado passou por validação, a secção é incluída automaticamente no PDF.
Secções sem dados são omitidas automaticamente. Quando o módulo SignaturePad também está ativo e a integração está ativada, um segundo botão – Assinar PDF – aparece no mesmo separador.
Como ativar
- Instale o plugin NexTool no GLPI.
- Aceda a Configuração > NexTool > Módulos.
- Localize o card OrderService e clique em Instalar, depois Ativar.
- Nas configurações do módulo, defina quantos acompanhamentos públicos devem ser incluídos no PDF (predefinição: 2).
- Abra qualquer chamado e aceda ao separador Ordem de Serviço para testar a geração do PDF.
Para quem é indicado
O módulo é ideal para equipas de suporte que necessitam de entregar documentação formal ao final de cada atendimento, empresas com clientes que exigem comprovativo de serviço prestado, e service desks que realizam atendimentos externos onde é necessário um documento físico assinado pelo cliente ou pelo técnico.
Compatibilidade
- GLPI: 10.x e 11.x
- Plano: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo passo
O OrderService faz parte do NexTool, plugin modular para GLPI. Para adicionar assinatura digital ao PDF gerado, combine com o módulo SignaturePad. Conheça todos os módulos ou fale com a equipa.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisto pela equipa Nextool Solutions. As capturas de ecrã são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.
