Um atendimento técnico sem comprovativo assinado é uma promessa verbal. O módulo OrderService do NexTool gera uma ordem de serviço em PDF diretamente no ticket do GLPI, consolidando os dados do ticket num documento pronto a imprimir, assinar e arquivar. Na sustentação de centros de serviço que atendem no terreno, esse documento é a diferença entre "o técnico esteve lá" e "o técnico esteve lá, e temos a assinatura do cliente para o provar".
O problema
Muitas equipas de TI ainda emitem ordem de serviço numa folha de cálculo, num modelo Word ou num sistema externo. Isso gera retrabalho, dados inconsistentes e uma desconexão perigosa: o que está registado no GLPI e o que foi entregue ao cliente em papel divergem. Quando chega uma auditoria, interna ou de um cliente empresarial, reunir à mão os dados do ticket, os seguimentos relevantes e o fluxo de aprovação num único documento custa horas que não deviam existir.
A opção nativa de "imprimir" o ticket pelo GLPI produz um HTML cru, sem formatação pronta para impressão e sem qualquer suporte a assinatura. O OrderService cobre exatamente essa lacuna: um clique, um PDF estruturado.
Como funciona o OrderService
Depois de instalar e ativar o módulo, aparece um novo separador Ordem de Serviço em todos os tickets. Aí o técnico ou administrador encontra um botão para descarregar o PDF com a informação consolidada:
- Dados do ticket - título, ID, categoria, datas de abertura e fecho.
- Requerente e técnico responsável - nome, e-mail e grupo de atendimento.
- Últimos seguimentos públicos - quantidade configurável; o valor por omissão inclui 2 seguimentos públicos.
- Itens relacionados - ativos e equipamentos ligados ao ticket.
- Última solução - a descrição da resolução registada no GLPI.
- Fluxo de aprovação - quando o ticket passou por validação, a secção entra automaticamente.
As secções sem dados são omitidas: sem seguimento público não há secção de seguimentos; um ticket sem validação retira a secção de aprovação. Quando o módulo SignaturePad está ativo e a integração ativada, um segundo botão - Assinar PDF - permite capturar a assinatura manuscrita dentro do GLPI e guardar o documento assinado ligado ao ticket.
OrderService vs exportação nativa do GLPI
Para deixar claro onde o módulo acrescenta valor, vale a pena comparar com o que o GLPI já faz sozinho:
| Critério | Exportação nativa do GLPI | OrderService |
|---|---|---|
| Formato de saída | HTML / impressão do navegador | PDF estruturado, pronto a arquivar |
| Campo de assinatura | Não | Sim - técnico e requerente |
| Secções condicionais | Não | Sim - omite blocos vazios |
| Seguimentos no documento | Sem controlo fino | Quantidade configurável |
| Itens relacionados | Dispersos em separadores | Consolidados numa secção |
| Fluxo de aprovação | Não destacado | Secção dedicada quando existe |
Como ativar
- Instale o plugin NexTool no GLPI.
- Aceda a Configuração > NexTool > Módulos.
- Localize o cartão OrderService e clique em Instalar, depois Ativar.
- Nas definições do módulo, defina quantos seguimentos públicos entram no PDF (por omissão: 2).
- Abra qualquer ticket, aceda ao separador Ordem de Serviço e gere o PDF de teste.
Higiene de auditoria: que tickets ficaram sem ordem
Um detalhe que só aparece na operação: emitir a ordem é fácil; garantir que cada ticket que exige comprovativo tem um anexado é o que passa na auditoria. Quando o cliente pede "prove que houve documento em cada ticket fechado do mês", esta consulta de diagnóstico lista os tickets fechados sem documento ligado - ajuste os nomes conforme a sua versão do GLPI:
-- Tickets fechados sem documento anexado (higiene de auditoria)
SELECT t.id, t.name, t.date_creation
FROM glpi_tickets t
LEFT JOIN glpi_documents_items di
ON di.items_id = t.id AND di.itemtype = 'Ticket'
WHERE t.status = 6 -- 6 = Fechado
AND t.is_deleted = 0
AND di.id IS NULL
ORDER BY t.date_creation DESC;Na sustentação de um cliente que atende no terreno, o técnico tinha de deixar um comprovativo assinado no local. Antes do OrderService preenchiam um Word paralelo e, com o tempo, os dados do papel afastavam-se do GLPI. O erro comum que alertamos é tratar a ordem como fonte da verdade: é uma fotografia do ticket no momento em que foi gerada. Se edita o ticket depois, gere o PDF de novo - o documento não se atualiza sozinho.
Para quem é indicado (e quando não usar)
O módulo é ideal para equipas que entregam documentação formal no fim de cada atendimento, empresas cujos clientes exigem comprovativo de serviço e centros de serviço que atendem no terreno, onde é necessário um papel assinado pelo cliente ou pelo técnico.
Quando não usar: se o atendimento é totalmente remoto e não há exigência de comprovativo formal, o PDF torna-se um artefacto morto que ninguém abre. E se o seu processo exige assinatura digital com validade jurídica (um certificado qualificado ou uma plataforma de assinatura), o campo de assinatura manual do PDF não substitui essa validade - nesse caso, combine o OrderService com o módulo de assinatura digital em vez de depender só do papel.
Compatibilidade
- GLPI: 10.x e 11.x
- Plano: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo passo
O OrderService faz parte do NexTool, plugin modular para GLPI. Para adicionar assinatura ao PDF gerado, combine com o módulo SignaturePad. Conheça todos os módulos ou fale com a equipa.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisado pela equipe Nextool Solutions.
