Un service technique sans comprovante signé est une promesse verbale. – Le module OrderService de NexTool génère un ordre de service en PDF directement dans le ticket GLPI, consolidant les données du ticket dans un document prêt à imprimer, signer et archiver.
Le problème
De nombreuses équipes IT recourent encore à des tableurs, des templates Word ou des systèmes externes pour émettre des ordres de service. Cela génère du retravail, de l'incohérence des données et une déconnexion entre ce qui a été enregistré dans GLPI et ce qui a été livré au client sur papier.
L'alternative d'exporter le ticket via GLPI natif produit un HTML peu professionnel, sans formatage adéquat pour l'impression et sans support de signature. OrderService comble ce manque avec un PDF structuré, généré en un clic.
Comment fonctionne OrderService
Après installation et activation du module, un nouvel onglet Ordre de Service apparaît dans tous les tickets GLPI. Dans l'onglet, le technicien ou l'administrateur trouve un bouton pour Télécharger PDF avec les informations consolidées suivantes :
- Données du ticket – titre, ID, catégorie, dates d'ouverture et de clôture.
- Demandeur et technicien responsable – nom, e-mail et groupe de traitement.
- Derniers suivis publics – configurable ; par défaut 2 suivis publics inclus dans le PDF.
- Éléments liés – actifs, équipements et autres éléments liés au ticket.
- Dernière solution – description de la résolution enregistrée dans GLPI.
- Flux d'approbation – lorsque le ticket a passé une validation, la section est automatiquement incluse dans le PDF.
Les sections sans données sont omises automatiquement. Lorsque le module SignaturePad est également actif et l'intégration activée, un second bouton – Signer PDF – apparaît dans le même onglet.
Comment activer
- Installez le plugin NexTool dans GLPI.
- Accédez à Configuration > NexTool > Modules.
- Localisez la carte OrderService et cliquez sur Installer, puis Activer.
- Dans les configurations du module, définissez combien de suivis publics doivent être inclus dans le PDF (par défaut : 2).
- Ouvrez n'importe quel ticket et accédez à l'onglet Ordre de Service pour tester la génération du PDF.
À qui s'adresse-t-il
Le module est idéal pour les équipes de support devant fournir une documentation formelle à la fin de chaque intervention, les entreprises avec des clients exigeant un justificatif de service rendu, et les service desks réalisant des interventions externes nécessitant un document physique signé.
Compatibilité
- GLPI : 10.x et 11.x
- Plan : FREE
- Plugin : NexTool 3.x+
Prochaine étape
OrderService fait partie de NexTool, plugin modulaire pour GLPI. Pour ajouter une signature numérique au PDF généré, combinez avec le module SignaturePad. Découvrez tous les modules ou contactez l'équipe.
Ce contenu a été produit avec l'aide de l'intelligence artificielle et révisé par l'équipe Nextool Solutions. Les captures d'écran proviennent de l'environnement réel de GLPI avec le plugin NexTool.
