Un intervento tecnico senza prova firmata è una promessa verbale. Il modulo OrderService di NexTool genera un ordine di servizio in PDF direttamente dentro il ticket GLPI, consolidando i dati del ticket in un documento pronto per stampare, firmare e archiviare. Nella manutenzione di service desk che intervengono sul campo, quel documento è la differenza tra "il tecnico c'era" e "il tecnico c'era, e abbiamo la firma del cliente a dimostrarlo".
Il problema
Molti team IT emettono ancora l'ordine di servizio in un foglio di calcolo, un modello Word o un sistema esterno. Questo genera rilavorazione, dati incoerenti e una disconnessione pericolosa: ciò che è registrato in GLPI e ciò che è stato consegnato al cliente su carta divergono. Quando arriva un audit, interno o di un cliente aziendale, raccogliere a mano i dati del ticket, i follow-up rilevanti e il flusso di approvazione in un unico documento costa ore che non dovrebbero esistere.
L'opzione nativa di "stampare" il ticket da GLPI produce un HTML grezzo, senza formattazione pronta per la stampa e senza supporto alla firma. OrderService colma esattamente quel vuoto: un clic, un PDF strutturato.
Come funziona OrderService
Dopo aver installato e attivato il modulo, appare una nuova scheda Ordine di Servizio su ogni ticket. Lì il tecnico o l'amministratore trova un pulsante per scaricare il PDF con le informazioni consolidate:
- Dati del ticket - titolo, ID, categoria, date di apertura e chiusura.
- Richiedente e tecnico assegnato - nome, e-mail e gruppo di supporto.
- Ultimi follow-up pubblici - quantità configurabile; il valore predefinito include 2 follow-up pubblici.
- Elementi correlati - asset e apparecchiature collegati al ticket.
- Ultima soluzione - la descrizione della risoluzione registrata in GLPI.
- Flusso di approvazione - quando il ticket è passato per una validazione, la sezione è inclusa automaticamente.
Le sezioni senza dati sono omesse: senza follow-up pubblico non c'è la sezione dei follow-up; un ticket senza validazione toglie la sezione di approvazione. Quando il modulo SignaturePad è attivo e l'integrazione è abilitata, un secondo pulsante - Firma PDF - permette di catturare la firma manuale dentro GLPI e salvare il documento firmato collegato al ticket.
OrderService a confronto con l'export nativo di GLPI
Per chiarire dove il modulo aggiunge valore, conviene confrontarlo con ciò che GLPI fa già da solo:
| Criterio | Export nativo di GLPI | OrderService |
|---|---|---|
| Formato di uscita | HTML / stampa del browser | PDF strutturato, pronto da archiviare |
| Campo firma | No | Sì - tecnico e richiedente |
| Sezioni condizionali | No | Sì - blocchi vuoti omessi |
| Follow-up nel documento | Nessun controllo fine | Quantità configurabile |
| Elementi correlati | Sparsi tra le schede | Consolidati in una sezione |
| Flusso di approvazione | Non evidenziato | Sezione dedicata quando esiste |
Come attivarlo
- Installa il plugin NexTool in GLPI.
- Vai in Configurazione > NexTool > Moduli.
- Individua la scheda OrderService e clicca Installa, poi Attiva.
- Nelle impostazioni del modulo, definisci quanti follow-up pubblici entrano nel PDF (predefinito: 2).
- Apri un ticket qualsiasi, vai alla scheda Ordine di Servizio e genera il PDF di prova.
Igiene di audit: quali ticket sono senza ordine
Un dettaglio che emerge solo in esercizio: emettere l'ordine è facile; garantire che ogni ticket che richiede una prova ne abbia uno allegato è ciò che supera l'audit. Quando il cliente chiede "dimostra che c'è stato un documento per ogni ticket chiuso del mese", questa query di diagnostica elenca i ticket chiusi senza documento collegato - adatta i nomi alla tua versione di GLPI:
-- Ticket chiusi senza documento allegato (igiene di audit)
SELECT t.id, t.name, t.date_creation
FROM glpi_tickets t
LEFT JOIN glpi_documents_items di
ON di.items_id = t.id AND di.itemtype = 'Ticket'
WHERE t.status = 6 -- 6 = Chiuso
AND t.is_deleted = 0
AND di.id IS NULL
ORDER BY t.date_creation DESC;Nella manutenzione di un cliente che interviene sul campo, il tecnico doveva lasciare una prova firmata in loco. Prima di OrderService compilavano un Word parallelo e, col tempo, i dati della carta si discostavano da GLPI. L'errore comune contro cui mettiamo in guardia è trattare l'ordine come fonte di verità: è una foto del ticket nel momento in cui è stato generato. Se modifichi il ticket dopo, rigenera il PDF - il documento non si aggiorna da solo.
A chi serve (e quando non usarlo)
Il modulo è ideale per team che consegnano documentazione formale al termine di ogni intervento, aziende i cui clienti esigono una prova del servizio, e service desk che intervengono sul campo dove serve una carta firmata dal cliente o dal tecnico.
Quando non usarlo: se il supporto è del tutto da remoto senza obbligo di prova formale, il PDF diventa un artefatto morto che nessuno apre. E se il tuo processo richiede una firma digitale con validità legale (un certificato qualificato o una piattaforma di firma), il campo di firma manuale del PDF non sostituisce quella validità - in quel caso, combina OrderService con il modulo di firma digitale invece di affidarti alla sola carta.
Compatibilità
- GLPI: 10.x e 11.x
- Piano: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
Prossimo passo
OrderService fa parte di NexTool, il plugin modulare per GLPI. Per aggiungere una firma al PDF generato, combinalo con il modulo SignaturePad. Scopri tutti i moduli o parla con il team.
Questo contenuto è stato prodotto con l'aiuto dell'intelligenza artificiale e revisionato dal team Nextool Solutions.
