Un servizio tecnico senza documento firmato è una promessa verbale. – Il modulo OrderService di NexTool genera un ordine di servizio in PDF direttamente nel ticket GLPI, consolidando i dati del ticket in un documento pronto per stampare, firmare e archiviare.
Il problema
Molti team IT ricorrono ancora a fogli di calcolo, template Word o sistemi esterni per emettere ordini di servizio. Questo genera rilavorazione, incoerenza dei dati e disconnessione tra quanto registrato in GLPI e quanto consegnato al cliente su carta.
L'alternativa di esportare il ticket tramite GLPI nativo produce un HTML poco professionale, senza formattazione adeguata per la stampa e senza supporto alla firma. OrderService colma questa lacuna con un PDF strutturato, generato con un clic.
Come funziona OrderService
Dopo l'installazione e l'attivazione del modulo, una nuova scheda Ordine di Servizio appare in tutti i ticket GLPI. Nella scheda, il tecnico o l'amministratore trova un pulsante per Scaricare PDF con le seguenti informazioni consolidate:
- Dati del ticket – titolo, ID, categoria, date di apertura e chiusura.
- Richiedente e tecnico responsabile – nome, e-mail e gruppo di servizio.
- Ultimi followup pubblici – configurabile; predefinito 2 followup pubblici inclusi nel PDF.
- Elementi collegati – asset, apparecchiature e altri elementi collegati al ticket.
- Ultima soluzione – descrizione della risoluzione registrata in GLPI.
- Flusso di approvazione – quando il ticket ha superato una validazione, la sezione viene inclusa automaticamente nel PDF.
Le sezioni senza dati vengono omesse automaticamente. Quando anche il modulo SignaturePad è attivo e l'integrazione abilitata, un secondo pulsante – Firma PDF – appare nella stessa scheda.
Come attivare
- Installate il plugin NexTool in GLPI.
- Accedete a Configurazione > NexTool > Moduli.
- Localizzate la card OrderService e cliccate su Installa, poi Attiva.
- Nelle configurazioni del modulo, definite quanti followup pubblici includere nel PDF (predefinito: 2).
- Aprite qualsiasi ticket e accedete alla scheda Ordine di Servizio per testare la generazione del PDF.
A chi è destinato
Il modulo è ideale per i team di supporto che devono consegnare documentazione formale al termine di ogni intervento, le aziende con clienti che richiedono un documento di servizio prestato, e i service desk che effettuano interventi esterni dove è necessario un documento fisico firmato dal cliente o dal tecnico.
Compatibilità
- GLPI: 10.x e 11.x
- Piano: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
Prossimo passo
OrderService fa parte di NexTool, plugin modulare per GLPI. Per aggiungere la firma digitale al PDF generato, combinatelo con il modulo SignaturePad. Scoprite tutti i moduli o contattate il team.
Questo contenuto è stato prodotto con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e rivisto dal team Nextool Solutions. Le schermate provengono dall'ambiente reale di GLPI con il plugin NexTool.
