WhatsApp es donde sus usuarios realmente están – y ahora GLPI puede hablar directamente con ellos por ahí. El módulo WhatsApp Bot de NexTool entrega notificaciones de tickets vía WhatsApp con formato nativo, cola con reintento automático y control total en su propia infraestructura.
El problema
Incluso con email y Telegram disponibles, una porción significativa de los usuarios finales simplemente no acompañan las notificaciones de tickets por esos canales. WhatsApp, por otro lado, tiene tasas de apertura muy superiores – es el canal que las personas verifican a lo largo del día, incluso fuera del horario de trabajo.
Las soluciones comerciales de WhatsApp Business son caras, dependen de aprobación de plantillas por Meta y exigen contratos externos. Para empresas que ya operan infraestructura propia o quieren control sobre el canal, la Evolution API es la alternativa open-source – y el módulo WhatsApp Bot la integra directamente con GLPI.
Cómo funciona WhatsApp Bot
El módulo registra el modo de notificación SMS de GLPI para enviar mensajes WhatsApp. Cuando un evento de ticket ocurre, GLPI resuelve el canal, busca el número del usuario y envía el mensaje vía Evolution API – todo de forma transparente, usando la infraestructura nativa de notificaciones de GLPI.
- Plantillas propias con formato WhatsApp – El módulo crea automáticamente 2 plantillas en la instalación: una para eventos generales de Ticket (título, estado, técnico, grupo, último followup y enlace) y una para Aprobaciones (comentarios de envío, estado de validación y enlace de aprobación). Las plantillas usan negrita nativa de WhatsApp y emojis, sin necesidad de configuración manual.
- Cola con reintento automático – Mensajes que fallan por inestabilidad de la conexión entran en cola y se reprocesan automáticamente (hasta 3 intentos, en lotes de 50 cada 1 minuto).
- Health check automático – Un cron cada 5 minutos verifica el estado de la conexión WhatsApp y actualiza el estado en tiempo real en el panel del módulo.
- QR Code integrado – La conexión del WhatsApp remitente a la Evolution API se hace escaneando el QR Code generado directamente en el panel de GLPI, sin salir del ambiente.
- Soporte self-hosted y gestionado – Configure su propia instancia de la Evolution API (URL + API Key) o, en ambientes licenciados, use la infraestructura gestionada por NexTool.
El registro de números es simple: cada usuario llena el campo "Número WhatsApp" en el propio perfil GLPI (formato DDI+DDD+número, sin formato). La pestaña Prueba permite enviar mensajes de prueba y consultar qué usuarios ya tienen número registrado, con búsqueda por nombre, login o teléfono.
Cómo activar
- Instale NexTool en GLPI
- Acceda a Configuración > NexTool > Módulos
- Active el módulo WhatsApp Bot
- En la pestaña Conectores, informe URL y API Key de la Evolution API y genere el QR Code para conectar el WhatsApp remitente
- En Configurar > Notificaciones, active el modo WhatsApp (SMS)
- Registre los números WhatsApp de los usuarios en Administración > Usuarios
Para quién está indicado
WhatsApp Bot está indicado para empresas cuyos usuarios finales no acompañan email con regularidad, o para equipos de soporte que atienden público externo acostumbrado a resolver demandas por WhatsApp. Es especialmente valioso en sectores como retail, salud, educación y servicios, donde WhatsApp es el canal primario de comunicación. La combinación de infraestructura propia (Evolution API self-hosted) con integración nativa a GLPI entrega autonomía sin dependencia de plataformas terceras.
Compatibilidad
- GLPI: 10.0+ y 11.0+
- Plan: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
- Prerrequisito: Evolution API instalada y accesible desde el servidor GLPI
Próximo paso
WhatsApp Bot forma parte de NexTool. ¿Necesita ayuda para implementar la Evolution API o configurar la integración? Hable con el equipo.
Este contenido fue producido con asistencia de inteligencia artificial y revisado por el equipo de Nextool Solutions. Las capturas de pantalla son del ambiente real de GLPI con el plugin NexTool.
