WhatsApp est là où vos utilisateurs se trouvent vraiment – et maintenant GLPI peut leur parler directement par là. Le module WhatsApp Bot de NexTool livre des notifications de tickets via WhatsApp avec formatage natif, file avec retry automatique et contrôle total sur votre propre infrastructure.
Le problème
Même avec l'e-mail et Telegram disponibles, une part significative des utilisateurs finaux ne suit tout simplement pas les notifications de tickets par ces canaux. WhatsApp, en revanche, a des taux d'ouverture bien supérieurs – c'est le canal que les gens vérifient tout au long de la journée, y compris en dehors des heures de travail.
Les solutions commerciales WhatsApp Business sont coûteuses, dépendent de l'approbation de templates par Meta et exigent des contrats externes. Pour les entreprises qui exploitent déjà leur propre infrastructure ou veulent le contrôle sur le canal, Evolution API est l'alternative open-source – et le module WhatsApp Bot l'intègre directement à GLPI.
Comment fonctionne le WhatsApp Bot
Le module enregistre le mode de notification SMS de GLPI pour envoyer des messages WhatsApp. Lorsqu'un événement de ticket se produit, GLPI résout le canal, cherche le numéro de l'utilisateur et envoie le message via Evolution API – le tout de manière transparente, en utilisant l'infrastructure native de notifications de GLPI.
- Templates propres avec formatage WhatsApp – Le module crée automatiquement 2 templates à l'installation : un pour les événements généraux de Ticket et un pour les Approbations. Les templates utilisent le gras natif de WhatsApp et des emojis, sans configuration manuelle nécessaire.
- File avec retry automatique – Les messages qui échouent par instabilité de connexion entrent en file et sont retraités automatiquement (jusqu'à 3 tentatives, par lots de 50 chaque minute).
- Health check automatique – Un cron toutes les 5 minutes vérifie l'état de la connexion WhatsApp et met à jour le statut en temps réel dans le panneau du module.
- QR Code intégré – La connexion du WhatsApp expéditeur à Evolution API se fait en scannant le QR Code généré directement dans le panneau GLPI.
- Support self-hosted et géré – Configurez votre propre instance d'Evolution API (URL + API Key) ou, dans les environnements licenciés, utilisez l'infrastructure gérée par NexTool.
L'enregistrement des numéros est simple : chaque utilisateur remplit le champ "Numéro WhatsApp" dans son propre profil GLPI (format indicatif pays+indicatif zone+numéro, sans formatage). L'onglet Test permet d'envoyer des messages de test et de consulter quels utilisateurs ont déjà un numéro enregistré.
Comment activer
- Installez NexTool dans GLPI
- Accédez à Configuration > NexTool > Modules
- Activez le module WhatsApp Bot
- Dans l'onglet Connecteurs, renseignez URL et API Key d'Evolution API et générez le QR Code pour connecter le WhatsApp expéditeur
- Dans Configurer > Notifications, activez le mode WhatsApp (SMS)
- Enregistrez les numéros WhatsApp des utilisateurs dans Administration > Utilisateurs
À qui s'adresse-t-il
Le WhatsApp Bot est destiné aux entreprises dont les utilisateurs finaux ne suivent pas les e-mails régulièrement, ou aux équipes de support servant un public externe habitué à résoudre ses demandes par WhatsApp. Il est particulièrement précieux dans les secteurs comme le commerce, la santé, l'éducation et les services, où WhatsApp est le canal principal de communication.
Compatibilité
- GLPI : 10.0+ et 11.0+
- Plan : FREE
- Plugin : NexTool 3.x+
- Prérequis : Evolution API installée et accessible par le serveur GLPI
Prochaine étape
Le WhatsApp Bot fait partie de NexTool. Besoin d'aide pour déployer Evolution API ou configurer l'intégration ? Contactez l'équipe.
Ce contenu a été produit avec l'aide de l'intelligence artificielle et révisé par l'équipe Nextool Solutions. Les captures d'écran proviennent de l'environnement réel de GLPI avec le plugin NexTool.
