O problema: horas contratadas sem controle
Empresas que vendem serviços por pacote de horas enfrentam um desafio constante: rastrear quanto tempo cada técnico gastou em cada chamado, vincular esse tempo ao contrato correto e apresentar ao cliente um relatório confiável de consumo. Planilhas manuais falham, Excel não escala e o ERP não entende tickets.
Contract Hours: cronômetro integrado ao GLPI
O Contract Hours adiciona um cronômetro que o técnico controla diretamente na timeline do ticket:
- Start – inicia a contagem
- Pause – pausa temporária (reunião, almoço)
- Resume – retoma
- Stop – encerra e registra
Um timer flutuante permanece visível em todas as páginas enquanto houver medição ativa. O técnico pode navegar pelo GLPI sem perder a contagem.
Registro automático
Ao parar o timer, o módulo:
- Arredonda o tempo para o mínimo faturável configurado (ex: 15 min)
- Cria automaticamente uma TicketTask privada com o tempo registrado
- Desconta as horas do saldo do contrato vinculado
Contratos inteligentes
Cada contrato é definido por entidade e pode ter critérios de resolução combinados: grupo atribuído E categoria do ticket devem corresponder para o ticket ser vinculado ao contrato. Horas não utilizadas podem ser acumuladas para o período seguinte.
Dashboard para o cliente
Na interface helpdesk, um dashboard dedicado exibe cards por contrato com quota, horas consumidas e saldo, além de detalhamento agrupado por ticket. A visibilidade de cada contrato é controlada por três tabelas: usuários, perfis e grupos autorizados.
Auditoria completa
Edições retroativas de tempo são registradas com rastreabilidade total: quem editou, quando e qual era o valor anterior. Alertas configuram-se por percentual de consumo para avisar antes do saldo acabar.
