WhatsApp Bot

Notifications GLPI sur le WhatsApp de vos utilisateurs

WhatsApp Bot connecte GLPI à WhatsApp via Evolution API, pour délivrer les notifications de tickets directement dans l'application de messagerie la plus utilisée. Nouveau ticket, nouveau suivi, ticket résolu, enquête de satisfaction, demande et réponse de validation et, sur GLPI 11 et 12, les avis de mot de passe : tout sur le WhatsApp de l'utilisateur.

FreeGLPI 10, 11 et 12

Voir les plans Télécharger sur GitHub

Fonctionnalités

Pour vous connecter, utilisez votre propre Evolution API : saisissez l'URL et l'API Key globale du serveur, choisissez l'instance dans une liste et scannez le QR Code directement sur l'écran de GLPI. Le numéro de chaque utilisateur provient du champ Téléphone mobile de sa fiche GLPI. Les avis passent par une file d'attente et partent en 1 à 2 minutes, à un rythme contrôlé qui protège le numéro contre le blocage.

Entièrement gratuit, WhatsApp Bot est la solution de notification la plus accessible pour les équipes servant des utilisateurs qui préfèrent WhatsApp à l'e-mail.

Avis de nouveau ticket, suivi, solution, enquête de satisfaction et validation sur WhatsApp

Connexion par votre Evolution API, avec l'instance choisie dans une liste et le QR Code scanné dans GLPI

Une notification WhatsApp par événement, avec destinataires et texte ajustables dans les notifications de GLPI

Numéro WhatsApp lu dans le champ Téléphone mobile de l'utilisateur GLPI

Protection du numéro contre le blocage : rythme d'envoi, plage horaire, plafond sur 24 heures, montée en charge, vérification du numéro et désinscription par mot-clé

Onglet Envois avec l'historique de chaque avis, le motif quand il ne part pas et le renvoi en masse

Alertes dans la cloche quand WhatsApp tombe ou que la file se met en pause, et avis vert au retour à la normale (GLPI 11 et 12, avec le module SmartNotify)

Erreurs avec code et explication, et diagnostic prêt à coller dans le ticket de support

Entièrement gratuit

Comment ça fonctionne

Étape 1

Connectez votre Evolution API

Dans l'onglet Connecteurs, choisissez l'instance propre, saisissez l'URL et l'API Key globale du serveur, choisissez l'instance dans la liste (ou créez-en une) et scannez le QR Code directement sur l'écran de GLPI.

Étape 2

Renseignez les numéros des utilisateurs

Remplissez le champ Téléphone mobile de chaque utilisateur dans GLPI, avec l'indicatif du pays et de la région. Si vous activez l'option Exiger un contact préalable, seules les personnes ayant déjà écrit au numéro du support reçoivent les avis.

Étape 3

Ajustez les avis

Les notifications WhatsApp de chaque événement sont déjà créées et actives. Ajustez destinataires et texte dans Configuration › Notifications, comme pour toute notification GLPI, et suivez chaque envoi dans l'onglet Envois.

Voyez-le en action

Un aperçu rapide de ce que le plugin fait en pratique.

Galerie d'images

Commencez à utiliser WhatsApp Bot

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