Demander à un responsable de se connecter à GLPI uniquement pour approuver un ticket est une friction inutile – et la friction génère des retards, des relances et de la frustration.
Le problème
Les flux d'approbation, de validation de solution et les enquêtes de satisfaction dépendent du fait que le destinataire accède à GLPI pour effectuer une action. Pour les responsables, les clients externes et les utilisateurs qui se connectent rarement au système, cela représente une barrière réelle. Le résultat : des approbations en attente, des tickets bloqués en attendant une interaction qui ne vient jamais, et des équipes de support qui passent du temps en relances manuelles. L'enquête de satisfaction a un taux de réponse proche de zéro lorsqu'elle exige une connexion.
Comment fonctionne Mail Interactions
Le module Mail Interactions de NexTool ajoute des tags e-mail à GLPI qui génèrent des liens uniques et sécurisés pour chaque action. Le destinataire clique sur le lien, effectue l'action sur une page publique sans authentification, et GLPI est mis à jour automatiquement.
- Approbation et rejet de validations – tags
##ticket.approve_link##et##ticket.reject_link##à inclure dans les modèles de notification. L'approbateur clique, ajoute optionnellement un commentaire et confirme – sans connexion. - Validation de solution – le demandeur peut confirmer que la solution a résolu le problème (clôture du ticket) ou rouvrir pour un nouveau traitement, le tout par e-mail.
- Enquête de satisfaction – des liens avec note pré-sélectionnée (
##ticket.satisfaction_link_1##à##ticket.satisfaction_link_10##) permettent à l'utilisateur de répondre à l'enquête en un seul clic, sans avoir à ouvrir de formulaires. - Tokens avec expiration – chaque lien est valide pendant une période configurable (par défaut : 7 jours) et invalidé automatiquement après utilisation, empêchant les interactions en doublon.
- Commentaires obligatoires – il est possible d'exiger une justification pour le rejet ou la réouverture, améliorant la qualité de l'enregistrement.
- Sécurité par HMAC – les tokens sont dérivés d'un secret configuré sur le serveur, rendant impossible la falsification ou la réutilisation des liens.
Comment activer
- Installez NexTool sur votre GLPI 11
- Accédez à Configuration > NexTool > Modules
- Activez Mail Interactions et cliquez sur Configurer
- Incluez les tags souhaités dans les modèles de notification de GLPI (Configuration > Notifications > Modèles)
À qui s'adresse-t-il
Mail Interactions est destiné à toute organisation utilisant des flux d'approbation dans GLPI et confrontée à des lenteurs parce que les approbateurs n'accèdent pas fréquemment au système. Il est également particulièrement précieux pour les service desks servant des utilisateurs finaux sans compte GLPI, leur permettant de valider des solutions et de répondre aux enquêtes de satisfaction sans aucune barrière d'accès.
Compatibilité
- GLPI : 10.0+ et 11.0+
- Plan : Sur demande
- Plugin : NexTool 3.x+
Prochaine étape
Mail Interactions fait partie de NexTool, écosystème de modules pour étendre GLPI sans personnalisations de code. Contactez l'équipe pour une démonstration.
Ce contenu a été produit avec l'aide de l'intelligence artificielle et révisé par l'équipe Nextool Solutions. Les captures d'écran proviennent de l'environnement réel de GLPI avec le plugin NexTool.
