GLPI-Integrationen
Wir verbinden das GLPI mit den Systemen, die Ihre IT bereits nutzt - ERP, CRM, Identitätsverzeichnis und Monitoring - um manuelle Erfassung zu vermeiden, Daten in Echtzeit zu synchronisieren und dem Service Desk durchgängige Nachvollziehbarkeit zu geben.
Wir nutzen die REST-API des GLPI, Webhooks und n8n, um Abläufe zwischen dem Service Desk und der übrigen Landschaft zu orchestrieren: automatisch geöffnete Tickets, stets aktuelle Assets und Verträge und Benachrichtigungen, die dort ankommen, wo das Team arbeitet. Alles mit Logs, Versionierung und Governance, damit es sich weiterentwickeln kann, ohne zu brechen.
Häufige Integrationsszenarien mit dem GLPI
Reale Fälle, die dem Techniker wiederkehrende Arbeit abnehmen und das GLPI als einzige Quelle der Wahrheit der Betreuung erhalten.
GLPI + ERP/CRM
Synchronisierung von Assets, Verträgen und Kostenstellen zwischen GLPI und ERP/CRM, um doppelte Erfassung und Abweichungen im Inventar zu vermeiden.
GLPI + Identität
Bereitstellung von Benutzern, Gruppen und Profilen über LDAP/SSO (Active Directory, Entra ID), damit die Zugriffe des Service Desk mit der HR übereinstimmen.
GLPI + Monitoring
Alarme von Zabbix, Grafana oder Prometheus, die Tickets im GLPI automatisch öffnen und aktualisieren, mit Korrelation von Asset und Kategorie.
Wie wir die Integration liefern
Eine Methode in vier Schritten, um GLPI sicher anzubinden, von der Analyse bis zum Support nach dem Go-live.
Analyse und Mapping
Wir erfassen Systeme, Daten und Geschäftsregeln und legen den Datenfluss und die Integrationspunkte mit GLPI fest.
Architektur und Konnektoren
Wir wählen je nach Fall REST-API, Webhooks oder n8n, mit Authentifizierung, Fehlerbehandlung und erneuter Verarbeitung.
Abnahme im Testsystem
Wir validieren jeden Ablauf in einer Testumgebung mit maskierten Echtdaten, bevor wir das produktive GLPI berühren.
Go-live und Betrieb
Wir veröffentlichen mit Monitoring, Logs und Fehleralarmen und begleiten die ersten Zyklen, um Volumen und Performance anzupassen.
Häufig gestellte Fragen zu GLPI-Integrationen
Funktioniert die Integration nach einem GLPI-Update weiter?
Ja. Wir setzen vorrangig auf die offizielle REST-API und unterstützte Webhooks, ohne den Core zu verändern. Wenn ein Upgrade einen Vertrag ändert, passen wir den Konnektor in der Testumgebung an, bevor wir ihn in Produktion einsetzen.
Brauche ich n8n, um GLPI anzubinden?
Nicht zwingend. Einfache Synchronisierungsabläufe kommen mit REST-API und Webhooks allein aus. Wir setzen n8n ein, wenn mehrere Systeme orchestriert werden, bedingte Regeln oder Zeitpläne nötig sind - es macht den Ablauf visuell und leicht wartbar.
Wie geht die Integration mit Fehlern und inkonsistenten Daten um?
Jeder Ablauf hat Fehlerbehandlung, automatische Wiederholungen und ein Audit-Log. Datensätze, die die Validierung nicht bestehen, landen zur Prüfung in einer Warteschlange, ohne die übrige Verarbeitung zu blockieren und ohne Tickets zu duplizieren.
Welche Systeme binden Sie bereits an GLPI an?
ERPs und CRMs (SAP, TOTVS, Salesforce und andere über API), Identitätsverzeichnisse (Active Directory, Entra ID/LDAP), Monitoring (Zabbix, Grafana, Prometheus) und Kommunikationstools. Wenn das System eine API hat, gibt es fast immer einen Integrationsweg.
GLPI-Integrationen mit nachhaltiger Architektur
Wir erfassen die Systeme, die Ihren Service Desk umgeben, und entwerfen prüfbare GLPI-Integrationen, die Upgrades überstehen und bereit sind, mit dem Betrieb zu wachsen.