GLPI-Support
Spezialisierter technischer Support für GLPI, damit Ihr Service Desk stabil bleibt und sich weiterentwickelt: Behebung von Störungen, Anpassung von ITIL-Abläufen, SLA und kontinuierliches Backlog-Management, mit Leuten, die den Core und die Plugins von innen kennen.
Wir arbeiten im gesamten GLPI-Zyklus: Störungen, die die Betreuung blockieren, schlecht konfigurierte Geschäftsregeln und SLAs, Kategorien und Formulare, Automatisierungen, LDAP/AD-Synchronisierung, Inventar und Integrationen mit den Plugins, die Ihr Betrieb im Alltag nutzt.
Betreuungsmodelle
Wählen Sie das GLPI-Supportformat, das am besten zum Ticketvolumen und zur Kritikalität Ihres Service Desk passt.
Korrektiv
Einsatz bei Störungen, Ausfall des Service Desk, Fehlern in Regeln, stehenden Warteschlangen und Fehlern bei Benachrichtigung oder Synchronisierung, die die Betreuung im GLPI beeinträchtigen.
Evolutiv
Verbesserungen an Servicekatalog, Kategorien, Formularen, Geschäftsregeln, SLA und Automatisierungen, um die ITIL-Reife des Betriebs zu steigern.
Retainer
Monatliche technische Stunden, die Ihrem GLPI gewidmet sind, mit planbarer Ausführung, Governance der Anforderungen und einem Spezialisten, der Ihre Umgebung bereits kennt.
Wie wir den Support durchführen
Ein klarer Ablauf vom Ticket bis zur Lieferung, damit jede Anfrage im GLPI mit Kontext, Test und Nachvollziehbarkeit bearbeitet wird.
1. Erfassung und Triage
Sie melden die Anfrage über die vereinbarten Kanäle; wir klassifizieren nach Auswirkung und Dringlichkeit und legen die Priorität gemeinsam mit Ihrem Team fest.
2. Diagnose in der Umgebung
Wir untersuchen Logs, Konfiguration, Plugins und die GLPI-Version, um die Ursache zu finden und nicht nur das Symptom.
3. Korrektur und Validierung
Wir setzen die Lösung wenn möglich in einer Testumgebung ein, validieren sie mit Ihnen und übernehmen sie erst dann in die Produktion.
4. Dokumentation und Verbesserung
Wir dokumentieren, was getan wurde, aktualisieren die Wissensdatenbank und speisen das Weiterentwicklungs-Backlog mit den wiederkehrenden Erkenntnissen.
Häufig gestellte Fragen zum GLPI-Support
Unterstützen Sie jede GLPI-Version?
Ja. Wir betreuen GLPI 9.5, 10 und 11, sowohl in der Cloud als auch On-Premises. Wir prüfen die installierte Version und empfehlen, wenn sinnvoll, das Update als Teil des Weiterentwicklungsplans.
Deckt der Support Plugins und Integrationen ab?
Ja. Wir unterstützen die Plugins des Ökosystems, einschließlich der NexTool-Plugins, sowie Integrationen mit LDAP/Active Directory, E-Mail, Inventar und Konnektoren von Drittanbietern, die in Ihrem Betrieb genutzt werden.
Wie funktioniert das SLA?
Wir legen zu Vertragsbeginn Reaktions- und Lösungszeiten nach Kritikalität fest. Störungen, die den Service Desk lahmlegen, haben höchste Priorität; Verbesserungen kommen in das Backlog und werden gemeinsam geplant.
Muss ich GLPI bei NexTool beauftragt haben?
Nein. Wir übernehmen GLPI-Umgebungen, die bereits in Produktion sind, auch wenn sie von einem anderen Unternehmen eingeführt wurden. Vor Beginn des Supports führen wir eine erste Analyse durch, um die Konfiguration zu erfassen.
GLPI-Support mit operativer Kontinuität
Wenn Ihr Betrieb vom GLPI abhängt, strukturieren wir ein Supportmodell mit Planbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und Blick auf Verbesserung.