Order Service

Serviceauftrag als PDF, direkt im Ticket unterschrieben

Das Modul Order Service erstellt den Serviceauftrag aus den Ticketdaten im GLPI: Nummer, Erstellungsdatum, Anforderer, Abteilung, Beschreibung, Start- und Abschlussdatum, verantwortlicher Techniker, angewandte Lösung, öffentliche Folgeaktionen, Genehmigungen und zugehörige Objekte mit Seriennummer. Folgeaktionen, Genehmigungen und Objekte erscheinen nur, wenn sie vorhanden sind.

LizenziertGLPI 11 und 12

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Funktionen

Der Serviceauftrag erscheint im Tab Serviceauftrag des Tickets, genau so, wie er im PDF ausgegeben wird. Die Schaltfläche Drucken öffnet das PDF in einem neuen Tab, bereit zum Drucken oder Speichern. Der Administrator legt den Titel, die Firmendaten (Name, CNPJ, E-Mail, Telefon und Website), das Logo und die Anzahl der Folgeaktionen im Dokument fest.

Die Unterschrift ist nativ und hängt von keinem anderen Modul ab: Anforderer und Techniker unterschreiben auf dem Bildschirm, per Maus oder Touch, in einem Fenster innerhalb des Tickets, jeder in seinem Feld und zu dem Zeitpunkt, der am besten passt. Sobald die letzte Unterschrift vorliegt, wird der unterschriebene Auftrag mit dem SHA-256-Hash der Datei an das Ticket angehängt und erscheint unter Verwaltung > Serviceaufträge.

PDF-Serviceauftrag aus den Ticketdaten, im Tab Serviceauftrag

Titel, Logo und Firmendaten konfigurierbar

Unterschrift auf dem Bildschirm (Maus oder Touch) von Anforderer und Techniker, ohne weiteres Modul

Auswahl, welche Unterschriften erfasst werden und wer unterschreibt, mit der Option, den unterschriebenen Auftrag auch bei fehlender Unterschrift zu erzeugen

Unterschriebener Auftrag am Ticket angehängt, mit SHA-256-Hash zur Integritätsprüfung

Liste der unterschriebenen Aufträge unter Verwaltung > Serviceaufträge, mit Suche, Filtern und Export

Schaltfläche Drucken: Das PDF öffnet sich in einem neuen Tab, bereit zum Drucken oder Speichern

Der Anforderer sieht und druckt den Auftrag seines eigenen Tickets in der vereinfachten Oberfläche, sofern die Berechtigung erteilt ist

Optionale Regeln: nur unterschreiben, wenn das Ticket gelöst oder geschlossen ist, und das Ticket nach der Unterschrift schließen

So funktioniert es

Schritt 1

Serviceauftrag konfigurieren

Legen Sie in der Modulkonfiguration den Titel, die Firmendaten, das Logo und die Anzahl der Folgeaktionen im Dokument fest. Wählen Sie im Tab Funktionen, welche Unterschriften erfasst werden.

Schritt 2

Tab Serviceauftrag öffnen

Im Ticket zeigt der Tab den Auftrag mit den aktuellen Daten. Mit Drucken öffnen Sie das PDF in einem neuen Tab, um es zu drucken oder zu speichern.

Schritt 3

Unterschriften erfassen

Anforderer und Techniker unterschreiben auf dem Bildschirm, jeder über seine Schaltfläche, sofort oder später. Fehlt eine Unterschrift, verwenden Sie Unterschriebenen Auftrag trotzdem erzeugen.

Schritt 4

Unterschriebener Auftrag im Ticket

Der unterschriebene Auftrag bleibt am Ticket angehängt, öffnet sich über die Schaltfläche Unterschriebenen Auftrag öffnen und erscheint unter Verwaltung > Serviceaufträge, mit Unterzeichnern, E-Mails und Hash.

In Aktion sehen

Eine kurze Tour durch das, was das Plugin in der Praxis leistet.

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