Suporte & Sustentação
Sustentação e suporte técnico para o seu parque de sistemas: SaaS, ERP, CRM, portais e integrações continuam estáveis e evoluindo, com SLA, gestão de backlog e um time que assume a operação de ponta a ponta.
Cuidamos de aplicações heterogêneas em diferentes stacks e fornecedores: correção de falhas, ajustes em integrações e APIs, rotinas e jobs agendados, banco de dados, monitoramento e as pequenas evoluções que mantêm o negócio rodando sem depender de uma única pessoa.
Modelos de atendimento
Escolha o formato de sustentação mais aderente à quantidade de sistemas, ao volume de mudanças e à criticidade da sua operação.
Corretivo
Atuação em falhas de aplicação, integrações que pararam, jobs que não rodaram, erros de banco e indisponibilidades que afetam usuários e clientes.
Evolutivo
Ajustes e pequenas melhorias em telas, relatórios, regras, APIs e fluxos entre sistemas, com priorização técnica e sem abrir um projeto para cada mudança.
Retainer
Uma bolsa de horas mensal para o seu portfólio de sistemas, com previsibilidade de custo, governança de demandas e conhecimento acumulado do ambiente.
Como sustentamos seus sistemas
Um modelo de sustentação que combina resposta rápida a incidentes com evolução planejada, sem depender do conhecimento de uma única pessoa.
1. Onboarding do ambiente
Mapeamos sistemas, integrações, credenciais, rotinas e pontos críticos, construindo a documentação viva que a operação precisa ter.
2. Monitoramento e triagem
Acompanhamos disponibilidade e erros; ao surgir uma demanda, classificamos por impacto e definimos a prioridade com o seu time.
3. Correção e evolução
Resolvemos o incidente na causa raiz e tratamos as melhorias no backlog, entregando em ciclos curtos e validados com você.
4. Relatório e continuidade
Reportamos o que foi feito, os indicadores e os riscos, e mantemos o histórico para que a sustentação não fique refém de nenhuma pessoa.
Perguntas frequentes sobre suporte e sustentação
Que tipos de sistema vocês sustentam?
Aplicações web e SaaS, ERPs, CRMs, portais, integrações e APIs, além de rotinas em PHP, Node e Python e bancos MySQL/MariaDB e PostgreSQL. Se o sistema for de terceiros, atuamos na configuração, nas integrações e no que o fornecedor expõe.
Vocês assumem sistemas que outra empresa desenvolveu?
Sim. Começamos por um onboarding técnico para entender arquitetura, integrações e pontos frágeis, documentar o ambiente e reduzir o risco de depender de quem construiu.
Como funciona o SLA na sustentação?
Definimos tempos de resposta e de solução por criticidade. Incidentes que param o negócio têm prioridade máxima; as evoluções entram no backlog e são planejadas em conjunto, dentro das horas contratadas.
É possível ter a sustentação de vários sistemas em um único contrato?
Sim. Esse é o formato mais comum: um único ponto de contato e uma bolsa de horas que cobre o seu portfólio, com relatório mensal consolidado de chamados, entregas e indicadores.
Suporte & Sustentação com continuidade operacional
Se a sua operação depende de sistemas críticos, estruturamos um modelo de suporte com previsibilidade, velocidade de resposta e visão de melhoria.