Suporte GLPI
Suporte técnico especializado em GLPI para manter seu service desk estável e em evolução: correção de incidentes, ajuste de fluxos ITIL, SLA e gestão contínua de backlog, com quem conhece o core e os plugins por dentro.
Atuamos em todo o ciclo do GLPI: incidentes que travam o atendimento, regras de negócio e SLA mal configurados, categorias e formulários, automações, sincronização LDAP/AD, inventário e integrações com os plugins que a sua operação usa no dia a dia.
Modelos de atendimento
Escolha o formato de suporte GLPI mais aderente ao volume de chamados e à criticidade da sua central de serviços.
Corretivo
Atuação em incidentes, indisponibilidade da central, erros em regras, filas paradas e falhas de notificação ou sincronização que impactam o atendimento no GLPI.
Evolutivo
Melhorias em catálogo de serviços, categorias, formulários, regras de negócio, SLA e automações para elevar a maturidade ITIL da operação.
Retainer
Horas técnicas mensais dedicadas ao seu GLPI, com previsibilidade de execução, governança de demandas e um especialista que já conhece o seu ambiente.
Como conduzimos o suporte
Um fluxo objetivo do chamado à entrega, para que cada demanda no GLPI seja tratada com contexto, teste e rastreabilidade.
1. Abertura e triagem
Você registra a demanda pelos canais combinados; classificamos por impacto e urgência e definimos a prioridade junto ao seu time.
2. Diagnóstico no ambiente
Investigamos logs, configuração, plugins e versão do GLPI para chegar à causa raiz, e não apenas ao sintoma.
3. Correção e validação
Aplicamos a solução em homologação quando possível, validamos com você e só então promovemos para produção.
4. Documentação e melhoria
Registramos o que foi feito, atualizamos a base de conhecimento e alimentamos o backlog evolutivo com os aprendizados recorrentes.
Perguntas frequentes sobre o suporte GLPI
Vocês dão suporte a qualquer versão do GLPI?
Sim. Atendemos GLPI 9.5, 10 e 11, tanto na nuvem quanto on-premises. Avaliamos a versão instalada e, quando faz sentido, recomendamos a atualização como parte do plano evolutivo.
O suporte cobre plugins e integrações?
Cobre. Damos suporte aos plugins do ecossistema, inclusive os plugins NexTool, e a integrações com LDAP/Active Directory, e-mail, inventário e conectores de terceiros usados na sua operação.
Como funciona o SLA de atendimento?
Definimos tempos de resposta e de solução por criticidade no início do contrato. Incidentes que derrubam a central têm prioridade máxima; as melhorias evolutivas entram no backlog com planejamento conjunto.
Preciso ter contratado o GLPI com a NexTool?
Não. Assumimos ambientes GLPI já em produção, mesmo que implantados por outra empresa. Fazemos um diagnóstico inicial para mapear a configuração antes de iniciar o suporte.
Suporte GLPI com continuidade operacional
Se a sua operação depende do GLPI, estruturamos um modelo de suporte com previsibilidade, velocidade de resposta e visão de melhoria.