Formulário nativo é bom — até faltar o campo de que precisa. O GLPI 11 trouxe finalmente um sistema de formulários próprio, sem depender de plugin externo. O limite aparece quando a pergunta que quer fazer não cabe em nenhum dos tipos disponíveis.
O problema
Um caso concreto e comum: quer que o requerente escolha a categoria do ticket, mas apenas entre as categorias que fazem sentido para aquele tipo de atendimento. O editor nativo oferece campos de texto, número, data e listas simples — nenhum deles sabe o que é uma categoria ITIL, muito menos filtrar por pedido, incidente, problema ou mudança.
As saídas do costume: uma lista escrita à mão que envelhece assim que alguém cria uma categoria nova, ou um campo de texto livre que devolve o trabalho de classificar ao técnico.
Como funciona o Form Extender
Em vez de criar um sistema paralelo, o módulo regista-se no QuestionTypesManager do próprio GLPI 11. Os tipos novos aparecem no editor nativo, na mesma interface que a equipa já usa — sem plugin de terceiros e sem alterar o núcleo.
- Categoria própria de campos — no editor de formulários, separada dos tipos nativos.
- Category Picker com subtipos ITIL — pedido, incidente, problema e mudança, cada um a filtrar as categorias válidas.
- CPF / CNPJ com validação — um tipo de pergunta dedicado formata o valor durante a introdução e verifica os dígitos de controlo. Cada pergunta é configurada para CPF ou CNPJ, incluindo suporte para o padrão alfanumérico de CNPJ.
- Multisseleção na configuração — o administrador escolhe que categorias entram naquele campo, com pesquisa e etiquetas removíveis.
- Carregamento a pedido — as categorias vêm por AJAX conforme o tipo, por isso a lista nunca fica desatualizada.
- Lista pendente limpa para quem abre o ticket — vê poucas opções certas em vez da árvore inteira.
Como ativar
- Instale o NexTool no seu GLPI 11.
- Aceda a NexTool > Módulos e ative o Form Extender.
- Edite um formulário nativo em Assistência > Formulários.
- Ao adicionar uma pergunta, escolha o tipo na categoria do Form Extender e selecione as categorias que devem aparecer.
A quem se destina
A quem está a migrar do FormCreator para os formulários nativos do GLPI 11 e esbarrou em campos que o nativo ainda não tem. Também a operações de autoatendimento em que a qualidade da categorização na abertura determina o encaminhamento — e onde uma árvore de categorias completa só confunde o requerente.
Compatibilidade
- GLPI: 11.0+
- Plano: Licenciado
- Plugin: NexTool 6.x+
Próximo passo
O Form Extender faz parte do NexTool, ecossistema de módulos que expande o GLPI sem personalização de código. Conheça a página do módulo ou marque uma conversa para o ver a funcionar no seu ambiente.
Revisto pela equipa NexTool Solutions.
