Il modulo nativo va bene — finché non manca il campo che Le serve. GLPI 11 ha finalmente introdotto un sistema di moduli proprio, senza dipendere da plugin esterni. Il limite emerge quando la domanda che vuole porre non rientra in nessuno dei tipi disponibili.
Il problema
Un caso concreto e frequente: vuole che il richiedente scelga la categoria del ticket, ma solo tra quelle sensate per quel tipo di richiesta. L'editor nativo offre campi di testo, numero, data ed elenchi semplici — nessuno di essi sa che cosa sia una categoria ITIL, tanto meno filtrarla per richiesta, incidente, problema o cambiamento.
Le soluzioni di ripiego consuete: un elenco digitato a mano che invecchia non appena qualcuno crea una categoria nuova, oppure un campo di testo libero che restituisce al tecnico il lavoro di classificazione.
Come funziona Form Extender
Anziché costruire un sistema parallelo, il modulo si registra nel QuestionTypesManager di GLPI 11. I nuovi tipi compaiono nell'editor nativo, nella stessa interfaccia che la Sua squadra già utilizza — senza plugin di terze parti e senza modifiche al core.
- Una categoria di campi dedicata — nell'editor dei moduli, distinta dai tipi nativi.
- Category Picker con sottotipi ITIL — richiesta, incidente, problema e cambiamento, ciascuno con il filtro delle categorie valide.
- CPF / CNPJ con validazione — un tipo di domanda dedicato formatta il valore durante la digitazione e verifica le cifre di controllo. Ogni domanda viene configurata per CPF oppure CNPJ, con supporto anche per lo standard CNPJ alfanumerico.
- Selezione multipla in configurazione — l'amministratore sceglie quali categorie compongono quel campo, con ricerca ed etichette rimovibili.
- Caricamento su richiesta — le categorie arrivano via AJAX in base al tipo, così l'elenco non è mai obsoleto.
- Un menu a tendina pulito per chi apre il ticket — vede poche opzioni corrette anziché l'intero albero.
Come attivarlo
- Installi NexTool sul Suo GLPI 11.
- Acceda a NexTool > Moduli e attivi Form Extender.
- Modifichi un modulo nativo in Assistenza > Moduli.
- Aggiungendo una domanda, scelga il tipo nella categoria di Form Extender e selezioni le categorie da mostrare.
A chi è rivolto
A chi sta migrando da FormCreator ai moduli nativi di GLPI 11 e si è imbattuto in campi che il nativo ancora non offre. Anche alle operatività self-service in cui la qualità della categorizzazione in apertura determina l'instradamento — e in cui un albero di categorie completo confonde soltanto il richiedente.
Compatibilità
- GLPI: 11.0+
- Piano: Con licenza
- Plugin: NexTool 6.x+
Prossimo passo
Form Extender fa parte di NexTool, un ecosistema di moduli che estende GLPI senza personalizzazioni di codice. Consulti la pagina del modulo oppure fissi un incontro per vederlo all'opera nel Suo ambiente.
Revisionato dal team NexTool Solutions.
