Нативная форма хороша — пока вам не понадобится поле, которого в ней нет. В GLPI 11 наконец появилась собственная система форм, без зависимости от внешнего плагина. Ограничение проявляется, когда вопрос, который вы хотите задать, не укладывается ни в один из доступных типов.
Проблема
Конкретный и распространённый случай: вы хотите, чтобы инициатор выбирал категорию заявки, но только из тех категорий, которые имеют смысл для типа данного обращения. Нативный редактор предлагает текстовые поля, числа, даты и простые списки — ни одно из них не знает, что такое категория ITIL, и тем более не умеет фильтровать по запросу, инциденту, проблеме или изменению.
Привычные обходные пути: список, набранный вручную, который устаревает, как только кто-то создаёт новую категорию, или свободное текстовое поле, которое возвращает работу по классификации специалисту.
Как работает Form Extender
Вместо создания параллельной системы модуль регистрируется в QuestionTypesManager самого GLPI 11. Новые типы появляются в нативном редакторе, в том же интерфейсе, которым команда уже пользуется, — без стороннего плагина и без изменений в ядре.
- Собственная категория полей в редакторе форм, отдельно от нативных типов.
- Category Picker с подтипами ITIL — запрос, инцидент, проблема и изменение, каждый из которых фильтрует допустимые категории.
- CPF / CNPJ с проверкой — отдельный тип вопроса форматирует значение во время ввода и проверяет контрольные цифры. Каждый вопрос настраивается на CPF или CNPJ, также поддерживается буквенно-цифровой формат CNPJ.
- Множественный выбор в настройках — администратор выбирает, какие категории входят в это поле, с поиском и удаляемыми бейджами.
- Загрузка по запросу — категории подгружаются через AJAX в зависимости от типа, поэтому список никогда не устаревает.
- Аккуратный выпадающий список для того, кто создаёт заявку — инициатор видит несколько правильных вариантов вместо всего дерева.
Как включить
- Установите NexTool в ваш GLPI 11.
- Откройте NexTool > Модули и включите Form Extender.
- Отредактируйте нативную форму в разделе Поддержка > Формы.
- При добавлении вопроса выберите тип в категории Form Extender и отметьте категории, которые должны отображаться.
Кому это подходит
Тем, кто переходит с FormCreator на нативные формы GLPI 11 и столкнулся с полями, которых в нативной системе пока нет. А также службам самообслуживания, где качество категоризации при создании заявки определяет маршрутизацию — и где полное дерево категорий только запутывает инициатора.
Совместимость
- GLPI: 11.0+
- План: Лицензионный
- Плагин: NexTool 6.x+
Следующий шаг
Form Extender входит в NexTool — экосистему модулей, расширяющую GLPI без доработки кода. Посмотрите страницу модуля или запишитесь на встречу, чтобы увидеть его в работе в вашей среде.
Проверено командой NexTool Solutions.
