Supporto & Manutenzione
Manutenzione e supporto tecnico per l'intero parco di sistemi: SaaS, ERP, CRM, portali e integrazioni restano stabili e continuano a evolversi, con SLA, gestione del backlog e un team che assume l'operatività end to end.
Ci occupiamo di applicazioni eterogenee su stack e fornitori diversi: correzione dei guasti, adeguamento di integrazioni e API, routine e job pianificati, database, monitoraggio e le piccole evoluzioni che tengono in moto il business senza dipendere da una sola persona.
Modelli di assistenza
Scegli il modello di manutenzione più adatto al numero di sistemi, al volume di modifiche e alla criticità della tua operatività.
Correttivo
Intervento su guasti applicativi, integrazioni interrotte, job non eseguiti, errori di database e indisponibilità che colpiscono utenti e clienti.
Evolutivo
Aggiustamenti e piccoli miglioramenti a schermate, report, regole, API e flussi tra sistemi, con priorità tecnica e senza aprire un progetto per ogni modifica.
Retainer
Un monte ore mensile per il tuo portafoglio di sistemi, con costo prevedibile, governance delle richieste e conoscenza accumulata dell'ambiente.
Come manteniamo i tuoi sistemi
Un modello di manutenzione che unisce risposta rapida agli incidenti ed evoluzione pianificata, senza dipendere dalla conoscenza di una sola persona.
1. Onboarding dell'ambiente
Mappiamo sistemi, integrazioni, credenziali, routine e punti critici, costruendo la documentazione viva di cui l'operatività ha bisogno.
2. Monitoraggio e triage
Monitoriamo disponibilità ed errori; quando arriva una richiesta, la classifichiamo per impatto e definiamo la priorità con il tuo team.
3. Correzione ed evoluzione
Risolviamo l'incidente alla causa radice e trattiamo i miglioramenti nel backlog, consegnando in cicli brevi convalidati con te.
4. Report e continuità
Riportiamo ciò che è stato fatto, gli indicatori e i rischi, e conserviamo lo storico affinché la manutenzione non dipenda mai da una singola persona.
Domande frequenti su supporto e manutenzione
Quali tipi di sistema mantenete?
Applicazioni web e SaaS, ERP, CRM, portali, integrazioni e API, oltre a routine in PHP, Node e Python e database MySQL/MariaDB e PostgreSQL. Se il sistema è di terze parti, interveniamo su configurazione, integrazioni e su ciò che il fornitore espone.
Prendete in carico sistemi sviluppati da un'altra azienda?
Sì. Partiamo da un onboarding tecnico per comprendere architettura, integrazioni e punti deboli, documentare l'ambiente e ridurre il rischio di dipendere da chi lo ha costruito.
Come funziona lo SLA nella manutenzione?
Definiamo tempi di risposta e di risoluzione per criticità. Gli incidenti che fermano il business hanno priorità massima; le evoluzioni entrano nel backlog e sono pianificate insieme, entro le ore contrattualizzate.
È possibile avere la manutenzione di più sistemi in un unico contratto?
Sì. È il formato più comune: un unico punto di contatto e un monte ore che copre il tuo portafoglio, con un report mensile consolidato di ticket, consegne e indicatori.
Supporto & Manutenzione con continuità operativa
Se la Sua operatività dipende da sistemi critici, strutturiamo un modello di supporto con prevedibilità, reattività e visione di miglioramento.