Regras de Chamado
Le ticket se remplit tout seul - et ne se ferme pas à moitié
Standardiser le service dans GLPI coûte généralement cher : soit vous comptez sur la discipline de celui qui ouvre le ticket, soit vous montez un enchevêtrement de règles métier difficile à maintenir. Règles de Ticket résout les deux côtés avec une configuration à l'endroit le plus naturel : la catégorie ITIL elle-même.
Fonctionnalités
Comment ça fonctionne
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Configurez une catégorie
Ouvrez une catégorie ITIL et utilisez l'onglet Catégorisation pour définir ce qui doit être rempli automatiquement. Choisissez si la règle s'applique à l'ouverture, au changement de catégorie ou aux deux.
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Activez les règles pertinentes
Dans l'onglet Fonctionnalités, activez uniquement les obligations et règles de service dont votre exploitation a besoin. Elles sont toutes désactivées au départ : rien ne s'impose sans votre décision.
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Appliquez à grande échelle
Utilisez l'action de masse sur la liste des catégories ou l'import CSV, avec simulation préalable, pour configurer des dizaines de catégories d'un coup.
Voyez-le en action
Un aperçu rapide de ce que le plugin fait en pratique.
Démo vidéo bientôt disponible.
Galerie d'images
Les images de cette section arrivent bientôt.
Commencez à utiliser Regras de Chamado
Consultez les plans disponibles ou lisez l'article complet sur ce module.