Jede Kategorie erhält einen Tab Categorisation: Legen Sie Typ, Dringlichkeit, Auswirkung, Priorität, Standort, SLA für Bearbeitung und Lösung, Technikergruppe, Techniker, Beobachter, Assets, Genehmigungsvorlagen und Aufgabenvorlagen fest, die im Ticket bereits die Aufgaben der Bearbeitung erstellen. Beim Erstellen des Tickets (oder beim Wechsel der Kategorie, den Zeitpunkt wählen Sie) wird alles auf einmal angewendet. Eine Kategorie ohne Konfiguration startet deaktiviert, sodass sich nichts ändert, bis Sie es entscheiden.

Auf der anderen Seite stehen die Bearbeitungsregeln und die Pflichtangaben, alle optional und standardmäßig ausgeschaltet: Kategorie vor jeder Interaktion verlangen, nur einen einzigen Techniker oder eine einzige Gruppe zugewiesen halten und die Lösung sperren, bis Techniker, Standort, Dauer oder eine Mindestbeschreibung ausgefüllt sind. Die Validierung erfolgt auf dem Server, nicht als ignorierbarer Hinweis. Die Regeln gelten für diejenigen, die bearbeiten: Automatisierungen, Genehmigungen, Abläufe und Integrationen bleiben frei. Wer das Plugin Escalade nutzt, kann den Eskalationsverlauf mit einem Klick importieren, ohne den Weg der Tickets zu verlieren.