Regras de Chamado
O chamado se preenche sozinho - e não fecha pela metade
Padronizar atendimento no GLPI costuma custar caro: ou você confia na disciplina de quem abre o chamado, ou monta uma teia de regras de negócio difícil de manter. O Regras de Chamado resolve os dois lados com configuração no lugar mais natural - a própria categoria ITIL.
Funcionalidades
Como funciona
Passo 1
Configure uma categoria
Abra uma categoria ITIL e use a aba Categorização para definir o que deve ser preenchido automaticamente. Escolha se a regra vale na abertura, na troca de categoria ou em ambas.
Passo 2
Ative as regras que fazem sentido
Na aba Funcionalidades, ligue apenas as obrigatoriedades e regras de atendimento que a sua operação exige. Todas nascem desativadas, então nada é imposto sem a sua decisão.
Passo 3
Aplique em escala
Use a ação em massa na lista de categorias ou a importação por CSV, com simulação prévia, para configurar dezenas de categorias de uma vez.
Veja em ação
Um tour rápido pelo que o plugin faz na prática.
Demonstração em vídeo em breve.
Galeria de imagens
As imagens desta seção serão adicionadas em breve.
Comece a usar o Regras de Chamado
Veja os planos disponíveis ou leia o artigo completo sobre este módulo.