Soporte & Mantenimiento
Mantenimiento y soporte técnico para todo tu parque de sistemas: SaaS, ERP, CRM, portales e integraciones siguen estables y evolucionando, con SLA, gestión de backlog y un equipo que asume la operación de punta a punta.
Cuidamos aplicaciones heterogéneas en distintos stacks y proveedores: corrección de fallos, ajustes en integraciones y APIs, rutinas y tareas programadas, base de datos, monitorización y las pequeñas evoluciones que mantienen el negocio funcionando sin depender de una sola persona.
Modelos de atención
Elige el modelo de mantenimiento que mejor se adapte a la cantidad de sistemas, al volumen de cambios y a la criticidad de tu operación.
Correctivo
Actuación en fallos de aplicación, integraciones detenidas, tareas que no se ejecutaron, errores de base de datos e indisponibilidades que afectan a usuarios y clientes.
Evolutivo
Ajustes y pequeñas mejoras en pantallas, informes, reglas, APIs y flujos entre sistemas, con priorización técnica y sin abrir un proyecto por cada cambio.
Retainer
Una bolsa de horas mensual para tu portafolio de sistemas, con previsibilidad de costo, gobernanza de demandas y conocimiento acumulado del entorno.
Cómo sostenemos tus sistemas
Un modelo de mantenimiento que combina respuesta rápida a incidencias con evolución planificada, sin depender del conocimiento de una sola persona.
1. Onboarding del entorno
Mapeamos sistemas, integraciones, credenciales, rutinas y puntos críticos, construyendo la documentación viva que la operación necesita.
2. Monitorización y triaje
Seguimos la disponibilidad y los errores; cuando surge una solicitud, la clasificamos por impacto y definimos la prioridad con tu equipo.
3. Corrección y evolución
Resolvemos la incidencia en su causa raíz y tratamos las mejoras en el backlog, entregando en ciclos cortos validados contigo.
4. Informe y continuidad
Reportamos lo realizado, los indicadores y los riesgos, y mantenemos el histórico para que el mantenimiento no dependa de ninguna persona.
Preguntas frecuentes sobre soporte y mantenimiento
¿Qué tipos de sistema mantienen?
Aplicaciones web y SaaS, ERPs, CRMs, portales, integraciones y APIs, además de rutinas en PHP, Node y Python y bases de datos MySQL/MariaDB y PostgreSQL. Si el sistema es de terceros, actuamos en la configuración, las integraciones y lo que el proveedor expone.
¿Asumen sistemas desarrollados por otra empresa?
Sí. Empezamos por un onboarding técnico para entender la arquitectura, las integraciones y los puntos frágiles, documentar el entorno y reducir el riesgo de depender de quien lo construyó.
¿Cómo funciona el SLA en el mantenimiento?
Definimos tiempos de respuesta y de solución por criticidad. Las incidencias que detienen el negocio tienen prioridad máxima; las evoluciones entran en el backlog y se planifican en conjunto, dentro de las horas contratadas.
¿Es posible mantener varios sistemas en un único contrato?
Sí. Ese es el formato más común: un único punto de contacto y una bolsa de horas que cubre tu portafolio, con un informe mensual consolidado de tickets, entregas e indicadores.
Soporte & Mantenimiento con continuidad operacional
Si su operación depende de sistemas críticos, estructuramos un modelo de soporte con previsibilidad, velocidad de respuesta y visión de mejora.