Atendimento por WhatsApp integrado ao help desk GLPI
O usuário abre, acompanha, responde e aprova chamados conversando pelo WhatsApp. Tudo fica registrado no GLPI da sua empresa.
A NexTool Solutions conecta a WhatsApp Business Platform oficial ao GLPI, o sistema de gestão de serviços de TI que a sua equipe já usa. A sua empresa mantém a própria conta do WhatsApp Business e o próprio número; nós operamos a integração entre os dois.
Como o seu usuário usa
Ele manda uma mensagem para o número da sua empresa e escolhe uma opção no menu. Não precisa instalar aplicativo nem ter acesso ao GLPI.
Abrir chamado
Escolhe a categoria, descreve o que precisa e pode anexar foto ou documento. O serviço responde com o número do chamado criado no GLPI.
Acompanhar chamados
Pede a lista dos próprios chamados e recebe número, título e situação atual de cada um.
Responder um chamado
Seleciona um chamado em aberto e envia a resposta, que entra como acompanhamento no GLPI e chega ao técnico responsável.
Aprovar solicitações
Quando o fluxo do GLPI exige aprovação, o aprovador recebe o pedido e responde aprovando ou recusando pelo próprio WhatsApp.
As respostas da conversa acontecem dentro da janela de atendimento de 24 horas do WhatsApp. Fora dessa janela, o contato é feito apenas com modelos de mensagem aprovados previamente.
Avisos enviados durante o atendimento
Além das conversas iniciadas pelo usuário, o serviço envia atualizações do andamento do chamado usando modelos de mensagem aprovados previamente pela Meta.
Quem não quiser mais receber mensagens responde com uma palavra de saída, como SAIR, PARAR ou STOP. O número deixa de ser contatado imediatamente.
Quais dados são tratados e onde ficam
Tratamos apenas o necessário para registrar e acompanhar o atendimento. A sua empresa é a controladora dos dados dos chamados e a NexTool atua como operadora, seguindo as instruções dela.
| Dado | Para que serve | Onde fica |
|---|---|---|
| Número de WhatsApp e nome de exibição | Identificar quem está falando e vincular ao usuário correspondente no GLPI | GLPI da sua empresa e infraestrutura da NexTool no Brasil |
| Mensagens trocadas com o atendimento | Registrar a solicitação e as respostas no chamado | GLPI da sua empresa |
| Arquivos anexados (imagens e documentos) | Anexar evidências ao chamado | GLPI da sua empresa |
| Estado temporário da conversa | Saber em que passo do menu a pessoa está e evitar mensagem duplicada | Infraestrutura da NexTool no Brasil |
| Registros técnicos de entrega e de erro | Diagnosticar falhas de envio e recebimento | Infraestrutura da NexTool no Brasil |
O estado da conversa é temporário: sessões inativas são encerradas em minutos e os controles antiduplicação são apagados em 24 horas. O registro permanente do atendimento é o próprio chamado no GLPI da sua empresa, sujeito à política de retenção dela. O tráfego das mensagens passa pela WhatsApp Business Platform e segue também as políticas da Meta.
Bases legais, direitos do titular, compartilhamento com operadores e transferência internacional estão detalhados na nossa Política de Privacidade.
Como colocar no ar
A NexTool atua como provedor de tecnologia independente: a sua empresa conecta a própria conta e nós cuidamos da integração.
Conectar
Um administrador da sua empresa conecta a conta do WhatsApp Business e o número, em um fluxo único de poucos minutos.
Integrar
Ligamos o canal ao seu GLPI e configuramos categorias, filas e quem pode abrir chamado.
Aprovar modelos
Criamos e submetemos os modelos de mensagem usados nos avisos de andamento do chamado.
Operar
O canal entra em produção com acompanhamento e suporte da equipe NexTool.
Quem presta o serviço
Contato direto para dúvidas sobre o serviço, sobre privacidade ou para solicitar uma avaliação.
Empresa
- NexTool Soluções (NexTool Solutions)
- CNPJ: 38.239.534/0001-48
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Contato
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