No. L'assistenza usa il numero WhatsApp gestito da NexTool, che serve contemporaneamente il bot, i tecnici e gli avvisi. La Sua Evolution API continua a servire per gli avvisi di ticket di WhatsApp Bot.

No. WhatsApp Bot, che invia gli avvisi di ticket su WhatsApp, è gratuito. Conversazioni, con il bot e l'assistenza del tecnico, è a licenza e l'attivazione è su richiesta.

No, una volta gestita. Alla chiusura il tecnico sceglie un ticket aperto del contatto o apre un nuovo ticket da un modello di ticket, e l'intera conversazione viene salvata al suo interno come followup, con i file scambiati. Se il contatto se ne va prima che la conversazione abbia un ticket, la conversazione resta al tecnico, in Mie, come In attesa di ticket, finché non ne collega uno. Finché non ha un ticket, la conversazione compare a chi ha il diritto Vedere lo smistamento e al tecnico che l'ha presa in carico.

Con GLPI 11 e GLPI 12, con il plugin NexTool installato.

Tramite le code di assistenza. Ogni coda ha un gruppo GLPI ed è un'opzione del menu del bot, e il ticket aperto in una coda va al suo gruppo. Una volta aperto il ticket, la conversazione entra nella coda del gruppo tecnico del ticket. Dal pulsante Azioni, la conversazione può essere assegnata a un altro operatore, che entra come tecnico del ticket, o passare a un'altra coda, il cui gruppo entra come gruppo tecnico del ticket.

Sì. Audio, immagini, video, documenti e sticker compaiono nella conversazione stessa: audio e video si riproducono lì, l'immagine si apre a grandezza reale e il documento diventa un pulsante per scaricarlo. GLPI conserva una copia di ogni contenuto multimediale e, alla chiusura, la allega al followup nel ticket (il video mp4 solo se quel tipo di documento è consentito in GLPI). Il contenuto che non è finito in un ticket viene eliminato dopo il periodo di Conservazione dei contenuti multimediali, 90 giorni per impostazione predefinita.