Où était le technicien lorsqu'il a résolu le ticket ? – Le module Geolocation de NexTool répond automatiquement à cette question, en capturant les coordonnées GPS au moment du suivi ou de la solution et en affichant l'adresse physique directement dans la timeline du ticket.
Le problème
Dans les équipes de terrain, savoir où se trouvait le technicien lors de l'enregistrement d'une occurrence est fondamental pour les audits, les SLAs et la planification des itinéraires. Aujourd'hui, la seule façon d'enregistrer cela dans GLPI est de saisir l'adresse manuellement dans le suivi – un processus sujet aux erreurs, omissions et incohérences.
De plus, les responsables qui doivent vérifier la présence physique lors d'interventions externes n'ont aucun moyen de valider la localisation sans dépendre de la parole du technicien ou de systèmes de suivi externes, qui s'intègrent rarement à GLPI.
Le résultat est une lacune de traçabilité qui compromet tant la qualité des données opérationnelles que la crédibilité des rapports d'intervention.
Comment fonctionne Geolocation
Le module injecte un bouton "Obtenir la localisation" dans les formulaires de suivi et de solution des tickets. Au clic, le navigateur demande l'autorisation de géolocalisation et capture latitude, longitude et précision via l'API native du navigateur.
Ensuite, un géocodage inverse automatique convertit les coordonnées en adresse lisible via Nominatim (OpenStreetMap) – service gratuit sans besoin de clé API. Le processus complet se déroule en arrière-plan, sans interrompre le flux du technicien.
Après sauvegarde du suivi ou de la solution, un badge visuel de localisation est affiché automatiquement dans la timeline du ticket, contenant :
- Adresse formatée – ville, quartier et voie convertis par le géocodage inverse.
- Précision en mètres – indique la marge d'erreur de la capture GPS.
- Lien vers OpenStreetMap – permet de visualiser le point exact sur la carte en un clic.
Autres points forts du module :
- Historique complet par ticket – toutes les localisations enregistrées restent liées au ticket.
- Insertion de texte formaté – la localisation peut être insérée automatiquement dans le corps du suivi.
- Page de test intégrée – permet de valider capture, autorisations et géocodage directement dans les configurations du module.
- Support multi-fournisseurs – Nominatim implémenté ; Google Maps et Mapbox prêts pour activation future.
Comment activer
- Installez le plugin NexTool dans GLPI.
- Accédez à Configuration > NexTool > Modules.
- Localisez la carte Géolocalisation et cliquez sur Installer, puis Activer.
- Configurez les options de géocodage et d'affichage du badge dans Configurer.
- Assurez-vous que l'environnement utilise HTTPS – le navigateur exige HTTPS pour accorder l'autorisation de géolocalisation.
À qui s'adresse-t-il
Le module est particulièrement précieux pour les équipes de terrain réalisant des interventions externes, les entreprises devant auditer la présence physique sur les tickets d'infrastructure, et les responsables souhaitant enrichir les données opérationnelles de GLPI avec un contexte géographique sans dépendre de systèmes externes.
Compatibilité
- GLPI : 10.x et 11.x
- Plan : Sur demande (PAID)
- Plugin : NexTool 3.x+
Prochaine étape
Geolocation fait partie de NexTool, plugin modulaire pour GLPI. Découvrez tous les modules ou contactez l'équipe.
Ce contenu a été produit avec l'aide de l'intelligence artificielle et révisé par l'équipe Nextool Solutions. Les captures d'écran proviennent de l'environnement réel de GLPI avec le plugin NexTool.
