Dov'era il tecnico quando ha risolto il ticket? – Il modulo Geolocation di NexTool risponde automaticamente a questa domanda, acquisendo le coordinate GPS al momento del followup o della soluzione e visualizzando l'indirizzo fisico direttamente nella timeline del ticket.
Il problema
Nei team sul campo, sapere dove si trovava il tecnico al momento della registrazione di un'occorrenza è fondamentale per audit, SLA e pianificazione degli itinerari. Oggi, l'unico modo per registrare questo in GLPI è digitare l'indirizzo manualmente nel followup – un processo soggetto a errori, omissioni e incoerenze.
Inoltre, i responsabili che devono verificare la presenza fisica durante gli interventi esterni non hanno modo di validare la localizzazione senza dipendere dalla parola del tecnico o da sistemi di tracciamento esterni, che raramente si integrano con GLPI.
Il risultato è una lacuna di tracciabilità che compromette sia la qualità dei dati operativi sia la credibilità dei report di intervento.
Come funziona Geolocation
Il modulo inserisce un pulsante "Ottieni Localizzazione" nei moduli di followup e soluzione dei ticket. Al clic, il browser richiede il permesso di geolocalizzazione e acquisisce latitudine, longitudine e precisione tramite l'API nativa del browser.
Successivamente, un geocoding inverso automatico converte le coordinate in indirizzo leggibile tramite Nominatim (OpenStreetMap) – servizio gratuito senza necessità di chiave API. Il processo completo avviene in background, senza interrompere il flusso del tecnico.
Dopo il salvataggio del followup o della soluzione, un badge visivo di localizzazione viene visualizzato automaticamente nella timeline del ticket, contenente:
- Indirizzo formattato – città, quartiere e via convertiti dal geocoding inverso.
- Precisione in metri – indica il margine di errore dell'acquisizione GPS.
- Link a OpenStreetMap – consente di visualizzare il punto esatto sulla mappa con un clic.
Altri punti di forza del modulo:
- Storico completo per ticket – tutte le localizzazioni registrate restano collegate al ticket.
- Inserimento di testo formattato – la localizzazione può essere inserita automaticamente nel corpo del followup.
- Pagina di test integrata – consente di validare acquisizione, permessi e geocoding direttamente nelle configurazioni del modulo.
- Supporto multi-provider – Nominatim implementato; Google Maps e Mapbox pronti per futura attivazione.
Come attivare
- Installate il plugin NexTool in GLPI.
- Accedete a Configurazione > NexTool > Moduli.
- Localizzate la card Geolocalizzazione e cliccate su Installa, poi Attiva.
- Configurate le opzioni di geocoding e visualizzazione badge in Configura.
- Assicuratevi che l'ambiente utilizzi HTTPS – il browser richiede HTTPS per concedere il permesso di geolocalizzazione.
A chi è destinato
Il modulo è particolarmente prezioso per i team sul campo che effettuano interventi esterni, le aziende che devono verificare la presenza fisica nei ticket di infrastruttura e i responsabili che desiderano arricchire i dati operativi di GLPI con contesto geografico senza dipendere da sistemi esterni.
Compatibilità
- GLPI: 10.x e 11.x
- Piano: Su richiesta (PAID)
- Plugin: NexTool 3.x+
Prossimo passo
Geolocation fa parte di NexTool, plugin modulare per GLPI. Scoprite tutti i moduli o contattate il team.
Questo contenuto è stato prodotto con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e rivisto dal team Nextool Solutions. Le schermate provengono dall'ambiente reale di GLPI con il plugin NexTool.
