¿Dónde estaba el técnico cuando resolvió el ticket? – El módulo Geolocation de NexTool responde esta pregunta automáticamente, capturando las coordenadas GPS en el momento del seguimiento o solución y mostrando la dirección física directamente en la línea de tiempo del ticket.
El problema
En equipos de campo, saber dónde estaba el técnico al registrar una ocurrencia es fundamental para auditorías, SLAs y planificación de rutas. Hoy, la única forma de registrar esto en GLPI es digitando la dirección manualmente en el seguimiento – proceso susceptible a errores, omisiones e inconsistencias.
Además, gestores que necesitan verificar presencia física en atenciones externas no tienen cómo validar la ubicación sin depender de la palabra del técnico o de sistemas externos de rastreo, que raramente se integran con GLPI.
El resultado es una brecha de trazabilidad que compromete tanto la calidad de los datos operacionales como la credibilidad de los reportes de atención.
Cómo funciona Geolocation
El módulo inyecta un botón "Obtener Ubicación" en los formularios de seguimiento y solución de los tickets. Al hacer clic, el navegador solicita permiso de geolocalización y captura latitud, longitud y precisión vía API nativa del navegador.
Luego, un geocoding reverso automático convierte las coordenadas en dirección legible usando Nominatim (OpenStreetMap) – servicio gratuito y sin necesidad de clave API. El proceso completo ocurre en segundo plano, sin interrumpir el flujo del técnico.
Después de guardar el seguimiento o solución, un badge visual de ubicación se muestra automáticamente en la línea de tiempo del ticket, conteniendo:
- Dirección formateada – ciudad, barrio y calle convertidos por el geocoding reverso.
- Precisión en metros – indica el margen de error de la captura GPS.
- Enlace a OpenStreetMap – permite visualizar el punto exacto en el mapa con un clic.
Otros destacados del módulo:
- Historial completo por ticket – todas las ubicaciones registradas quedan vinculadas al ticket.
- Inserción de texto formateado – la ubicación puede insertarse automáticamente en el cuerpo del seguimiento.
- Página de prueba integrada – permite validar captura, permisos y geocoding directo en las configuraciones del módulo.
- Soporte a múltiples proveedores – Nominatim implementado; Google Maps y Mapbox preparados para futura activación.
Cómo activar
- Instale el plugin NexTool en GLPI.
- Acceda a Configuración > NexTool > Módulos.
- Localice el card Geolocalización y haga clic en Instalar, luego Activar.
- Configure las opciones de geocoding y exhibición de badge en Configurar.
- Asegúrese de que el ambiente use HTTPS – el navegador exige HTTPS para conceder permiso de geolocalización.
Para quién está indicado
El módulo es especialmente valioso para equipos de campo que realizan atenciones externas, empresas que necesitan auditar presencia física en tickets de infraestructura y gestores que desean enriquecer los datos operacionales de GLPI con contexto geográfico sin depender de sistemas externos.
Compatibilidad
- GLPI: 10.x y 11.x
- Plan: Bajo demanda (PAID)
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo paso
Geolocation forma parte de NexTool, plugin modular para GLPI. Conozca todos los módulos o hable con el equipo.
Este contenido fue producido con asistencia de inteligencia artificial y revisado por el equipo de Nextool Solutions. Las capturas de pantalla son del ambiente real de GLPI con el plugin NexTool.
