Onde estava o técnico quando resolveu o chamado? – O módulo Geolocation do NexTool responde a esta pergunta automaticamente, capturando as coordenadas GPS no momento do acompanhamento ou solução e exibindo o endereço físico diretamente na linha do tempo do ticket.
O problema
Em equipas de campo, saber onde o técnico estava ao registar uma ocorrência é fundamental para auditorias, SLAs e planeamento de rotas. Hoje, a única forma de registar isto no GLPI é digitar o endereço manualmente no acompanhamento – processo suscetível a erros, omissões e inconsistências.
Além disso, gestores que necessitam de verificar presença física em atendimentos externos não têm como validar a localização sem depender da palavra do técnico ou de sistemas externos de rastreamento, que raramente se integram ao GLPI.
O resultado é uma lacuna de rastreabilidade que compromete tanto a qualidade dos dados operacionais quanto a credibilidade dos relatórios de atendimento.
Como funciona o Geolocation
O módulo injeta um botão "Obter Localização" nos formulários de acompanhamento e solução dos chamados. Ao clicar, o navegador solicita permissão de geolocalização e captura latitude, longitude e precisão via API nativa do browser.
Em seguida, um geocoding reverso automático converte as coordenadas em endereço legível utilizando o Nominatim (OpenStreetMap) – serviço gratuito e sem necessidade de chave de API. O processo completo acontece em segundo plano, sem interromper o fluxo do técnico.
Após guardar o acompanhamento ou solução, um badge visual de localização é exibido automaticamente na linha do tempo do chamado, contendo:
- Endereço formatado – cidade, bairro e logradouro convertidos pelo geocoding reverso.
- Precisão em metros – indica a margem de erro da captura GPS.
- Ligação para OpenStreetMap – permite visualizar o ponto exato no mapa com um clique.
Outros destaques do módulo:
- Histórico completo por ticket – todas as localizações registadas ficam vinculadas ao chamado.
- Inserção de texto formatado – a localização pode ser inserida automaticamente no corpo do acompanhamento.
- Página de teste integrada – permite validar captura, permissões e geocoding diretamente nas configurações do módulo.
- Suporte a múltiplos fornecedores – Nominatim implementado; Google Maps e Mapbox preparados para futura ativação.
Como ativar
- Instale o plugin NexTool no GLPI.
- Aceda a Configuração > NexTool > Módulos.
- Localize o card Geolocalização e clique em Instalar, depois Ativar.
- Configure as opções de geocoding e exibição de badge em Configurar.
- Certifique-se de que o ambiente utiliza HTTPS – o navegador exige HTTPS para conceder permissão de geolocalização.
Para quem é indicado
O módulo é especialmente valioso para equipas de campo que realizam atendimentos externos, empresas que necessitam de auditar presença física em chamados de infraestrutura e gestores que desejam enriquecer os dados operacionais do GLPI com contexto geográfico sem depender de sistemas externos.
Compatibilidade
- GLPI: 10.x e 11.x
- Plano: Sob demanda (PAID)
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo passo
O Geolocation faz parte do NexTool, plugin modular para GLPI. Conheça todos os módulos ou fale com a equipa.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisto pela equipa Nextool Solutions. As capturas de ecrã são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.
