Déboguer les règles de ticket dans GLPI est une tâche qui consomme du temps et exige une connaissance approfondie de la configuration de l'environnement. – Le module Rule Inspector expose, directement dans l'onglet du ticket, quelles règles ont été appliquées et lesquelles n'ont pas passé les critères – sans avoir besoin d'ouvrir chaque règle manuellement.
Le problème
Les règles de ticket sont l'une des fonctionnalités les plus puissantes de GLPI : elles attribuent des techniciens, définissent des SLAs, catégorisent des tickets et déclenchent des notifications automatiquement. Mais lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu – un ticket non attribué, une catégorie non définie – le diagnostic est douloureux.
L'administrateur doit ouvrir le gestionnaire de règles, examiner chaque règle une par une, vérifier les critères, contrôler l'ordre d'exécution et essayer de reconstituer mentalement ce qui s'est passé lorsque ce ticket est arrivé. Dans les environnements avec des dizaines ou des centaines de règles, cela peut prendre des heures.
Le Rule Inspector inverse cette logique : au lieu d'aller vers les règles, les règles viennent à vous, organisées et présentées dans le contexte du ticket que vous analysez.
Comment fonctionne le Rule Inspector
Après installation et activation du module, un onglet Rules apparaît dans chaque ticket GLPI. À partir de celui-ci :
- Consulter les règles – Un clic sur le bouton évalue toutes les règles de ticket actives dans l'entité du ticket. Le résultat montre quelles règles ont été appliquées, lesquelles ont matché mais n'ont pas été exécutées, et lesquelles n'ont pas passé les critères – le tout avec les détails des critères évalués.
- Persistance de la consultation – Le résultat de la consultation est sauvegardé par ticket. En rouvrant le ticket, le bouton change en "Refaire la consultation", indiquant qu'une évaluation antérieure est disponible.
- Test par ID – Sur la page standalone du module, l'onglet Test permet de saisir n'importe quel ID de ticket et de voir quelles règles sont vraies pour celui-ci, sans avoir besoin d'ouvrir le ticket.
- Historique filtré – L'onglet Historique liste toutes les évaluations exécutées, filtrées par les entités accessibles à l'utilisateur. Il n'y a pas de fuite d'informations entre entités différentes.
- Export CSV – L'historique peut être exporté en CSV, incluant une colonne de critères détaillés au format
criteria | condition | value, utile pour l'audit et les rapports.
Le module évalue jusqu'à 1000 règles par consultation (ordonnées par classement), avec indicateur visuel lorsque la limite est atteinte.
Comment activer
- Installez le plugin NexTool dans GLPI
- Accédez à Configuration > NexTool > Modules
- Activez le module Rule Inspector
- Synchronisez les permissions via le panneau NexTool pour que les profils aient accès à l'onglet
À qui s'adresse-t-il
Le Rule Inspector s'adresse aux administrateurs et analystes de configuration GLPI qui doivent s'assurer que les règles de ticket fonctionnent correctement. Scénarios typiques :
- Administrateur devant valider qu'une nouvelle règle est correctement appliquée après configuration
- Analyste qualité auditant la cohérence des attributions automatiques de tickets
- Responsable de service desk enquêtant sur la raison pour laquelle certains tickets ne reçoivent pas la bonne catégorie ou le bon SLA
- Équipes ayant migré de version GLPI et devant valider que les règles continuent de fonctionner comme prévu
Compatibilité
- GLPI : 10.x et 11.x
- Plan : FREE
- Plugin : NexTool 3.x+
Prochaine étape
Le Rule Inspector fait partie de NexTool, plugin modulaire pour GLPI. Découvrez tous les modules disponibles ou contactez l'équipe pour une démonstration.
Ce contenu a été produit avec l'aide de l'intelligence artificielle et révisé par l'équipe Nextool Solutions. Les captures d'écran proviennent de l'environnement réel de GLPI avec le plugin NexTool.
