Implementación GLPI
Conducimos su implementación de GLPI de punta a punta: diagnóstico del escenario actual, instalación y hardening del ambiente, configuración de entidades, perfiles y catálogo de servicios, migración de tickets y activos y entrada en producción con acompañamiento. Entregamos un service desk listo para operar según las buenas prácticas de ITSM.
El foco es poner GLPI a funcionar con gobernanza real: colas y SLAs bien definidos, reglas de negocio que enrutan tickets automáticamente, un inventario de activos confiable y una base de conocimiento útil, con baja fricción para el equipo técnico y los usuarios finales.
Qué está incluido
Una implementación de GLPI orientada por las buenas prácticas de ITSM y por la madurez operativa del service desk.
Arquitectura y ambiente GLPI
Definición de servidor, base de datos, seguridad y rendimiento, además de los prerrequisitos de infraestructura para que GLPI crezca sin cuellos de botella - incluido el plugin NexTool cuando tiene sentido.
Estructura ITSM y catálogo
Configuración de entidades, perfiles, categorías ITIL, colas, formularios, SLAs y reglas de negocio para que la clasificación y la atención de tickets funcionen en el día a día.
Migración y go-live asistido
Importación de tickets, activos, usuarios y base de conocimiento del sistema heredado, con plan de corte, validación con usuarios clave y acompañamiento post-go-live.
Cómo conducimos la implementación
Un método en etapas claras, del diagnóstico al go-live, para reducir el riesgo y acelerar el retorno de GLPI.
1. Diagnóstico y diseño
Relevamos los procesos de atención, el volumen de tickets, los activos y las integraciones actuales y diseñamos la arquitectura de entidades, perfiles y catálogo de GLPI.
2. Configuración y parametrización
Instalamos y endurecemos el ambiente y configuramos colas, SLAs, categorías ITIL, formularios y reglas de negocio, además de los plugins necesarios.
3. Migración y pruebas
Importamos y validamos tickets, activos, usuarios y base de conocimiento, probando los flujos de punta a punta con usuarios clave antes del corte.
4. Go-live y estabilización
Acompañamos la entrada en producción, ajustamos reglas y SLAs según el uso real y capacitamos al equipo para operar el service desk con autonomía.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo lleva una implementación de GLPI?
Depende del tamaño y del número de integraciones, pero una implementación típica de service desk va de 4 a 12 semanas. En el diagnóstico inicial definimos alcance, hitos y un cronograma realista para su escenario.
¿Migran los datos de nuestro sistema actual?
Sí. Migramos tickets, activos, usuarios y base de conocimiento de un GLPI heredado, de planillas o de otras herramientas de help desk, con validación de integridad antes del go-live. Para migraciones complejas tenemos un servicio dedicado de migración de datos.
¿Es necesario el plugin NexTool para implementar GLPI?
No. GLPI se implementa con recursos nativos. El plugin NexTool es opcional y agrega automatizaciones y funciones avanzadas cuando su proceso lo exige - lo evaluamos caso por caso durante el diagnóstico.
¿Integran GLPI con AD/LDAP y otros sistemas?
Sí. Configuramos autenticación vía Active Directory o LDAP, sincronización de usuarios e integraciones con inventario, correo y herramientas externas mediante API o webhooks según la necesidad.
Implementar GLPI con plazo y previsibilidad
Si necesita poner GLPI en producción con un plazo definido y sin comprometer la calidad técnica, armamos un plan de implementación a medida para su service desk.