Сегодня мы запускаем NexTool MCP for GLPI: MCP-сервер, который даёт Claude, ChatGPT и другим ИИ-ассистентам более 160 инструментов для работы в вашем GLPI — от «какие у меня заявки?» до хронологии изменения. Он работает с GLPI 10 и 11 и доступен в двух вариантах: open source для запуска на вашей машине и размещённый в NexTool, в открытой бете.
Что такое MCP, в двух словах
MCP (Model Context Protocol) — открытый стандарт, через который ИИ-ассистенты вызывают внешние инструменты. Система публикует MCP-сервер со списком того, что она умеет («вывести заявки», «добавить комментарий»), и любой совместимый клиент начинает пользоваться этими инструментами: Claude, ChatGPT, Claude Code, Cursor, VS Code, Windsurf.
Для службы поддержки это выводит ИИ за рамки окна чата. Вместо того чтобы вставлять текст заявки в чат, вы просите, и ассистент обращается к GLPI и действует в нём — в пределах прав подключённого вами пользователя.
Что умеет NexTool MCP for GLPI
Это более 160 инструментов, у каждого есть описание и правила безопасности: более 110 через классический REST API (GLPI 10 и 11) и более 50 через API v2 GLPI 11 с OAuth2. Оба семейства работают на одном сервере, и каждое подключается со своими учётными данными.
| Область | Что начинает делать ассистент |
|---|---|
| Заявки | «Мои заявки» (как инициатор, специалист или наблюдатель), список по экземпляру с фильтром по статусу, создание и обновление, участники и группы |
| Обслуживание | Единая хронология, комментарии, задачи, решения и согласования |
| ITIL | Проблемы и изменения, с комментариями, задачами, решениями и той же хронологией |
| Активы | Компьютеры, мониторы, принтеры и прочие активы, с подробностями, бронированиями и местоположениями |
| База знаний | Поиск и чтение статей и категорий; создание и редактирование, если профиль позволяет |
| Пользователи и организации | Поиск пользователя по e-mail, группы, организации и профили подключённого пользователя |
| Поиск | Поиск GLPI с названиями столбцов на языке пользователя, а также подсчёты |
Две детали, которые важны в повседневной работе. Ответы содержат имена рядом с ID (кто создал, кто обслуживает, категория, организация), поэтому ассистенту не нужен ещё один вызов, чтобы узнать, кто такой пользователь 37. А статус, приоритет и тип приходят на языке сеанса GLPI, с текстами самого GLPI: «Решена», а не «Solved».
Есть и пресеты инструментов (заявки, ITIL, активы, база знаний, администрирование и другие), чтобы включать только то, чем пользуется команда. Меньше инструментов — меньше контекста в каждом диалоге.
Примеры запросов
Всё на естественном языке, в ассистенте, которым вы уже пользуетесь:
- «Какие заявки открыты на мне как на специалисте, от самой старой к самой новой?»
- «Кратко изложи хронологию заявки 4821 и скажи, чего не хватает для закрытия».
- «Создай заявку: на принтере 3-го этажа закончился тонер, категория Принтеры, срочность средняя».
- «Выведи текущие изменения и связанные с каждым из них проблемы».
- «Где ноутбук NB-0142 и кто его пользователь?»
- «Найди в базе знаний статью о VPN. Если её нет, напиши статью на основе решения заявки 4790».
- «У меня есть ожидающие согласования? Согласуй заявку 4810 с комментарием: ок от руководителя».
Ассистент выбирает инструменты, выполняет их и показывает, что сделал. Инструменты записи помечены как таковые, чтобы клиент мог запросить ваше подтверждение перед изменением данных.
Два способа использования
| Open source (локально) | Размещённая версия (открытая бета) | |
|---|---|---|
| Где работает | На вашей машине или сервере, запускается ассистентом | В NexTool, ничего устанавливать не нужно |
| Как подключается | Токены GLPI в переменных окружения | Вход с учётной записью портала NexTool и URL коннектора |
| GLPI в интранете | Работает | GLPI должен быть доступен из интернета по HTTPS |
| Учётные данные | Остаются у вас | Зашифрованы ключом, который открывает только коннектор |
| Стоимость | Бесплатно, лицензия MIT | Тарифы Бесплатный и Pro |
Open source для локального запуска
Код лежит на GitHub, в NexTools-Solutions/nextool-mcp-glpi, под лицензией MIT. Это естественный выбор для GLPI, доступного только в интранете: сервер работает внутри вашей сети, рядом с ассистентом, и обращается к GLPI напрямую. Вы управляете токенами, набором включённых инструментов, режимом только для чтения и тем, существуют ли вообще операции удаления.
Требуется Node.js 18 или новее. Пакет опубликован в npm как @nextoolsolutions/mcp-glpi и указан в официальном реестре MCP как com.nextoolsolutions/glpi. Клонировать и собирать ничего не нужно: npx скачивает и запускает последнюю версию. Например, в Claude Code:
claude mcp add glpi \
-e GLPI_URL=https://glpi.example.com \
-e GLPI_USER_TOKEN=<user-token> \
-e GLPI_APP_TOKEN=<app-token> \
-- npx -y @nextoolsolutions/mcp-glpiВ Claude Desktop, Cursor и VS Code конфигурация использует "command": "npx" и "args": ["-y", "@nextoolsolutions/mcp-glpi"] с теми же переменными в env. В руководстве по установке и README приведены полные примеры, в том числе для Windsurf.
Размещённая версия в открытой бете
В размещённой версии устанавливать ничего не нужно. Вы входите с учётной записью портала NexTool, регистрируете подключение к GLPI (URL и токены), нажимаете Проверить подключение и добавляете URL как коннектор в Claude или ChatGPT. При первом использовании ассистент открывает вход в портал и запрашивает ваше разрешение. Для Claude Code, Cursor и VS Code есть также API-ключ.
- Зашифрованные учётные данные: токены GLPI шифруются ключом, который открывает только коннектор. Даже портал не может их прочитать.
- Только чтение для подключения: в подключении, помеченном как только для чтения, любой инструмент записи отклоняется до обращения к GLPI.
- Несколько подключений в Pro: до 10 GLPI в одной учётной записи, по коннектору на среду. Можно оставить продакшен только для чтения, а тестовую среду — с записью.
- GLPI с разрешёнными IP: если ваш GLPI принимает только известные адреса, портал показывает IP, который нужно разрешить, при проверке подключения.
Безопасность
- Каждый инструмент сообщает, что он делает. У всех есть аннотации MCP, указывающие, только ли он читает, изменяет ли данные и является ли действие разрушительным.
- Удаление заблокировано. Инструменты удаления по умолчанию выключены. В локальной версии они существуют, только если вы их разрешите, и каждое удаление требует письменной причины. На тарифе Бесплатный размещённой версии они всегда отклоняются.
- Одна и та же учётная запись в обоих API. При проверке подключения размещённая версия сверяет, кого аутентифицируют API v1 и API v2. Если это разные пользователи, подключение отклоняется; если это суперадминистратор, портал предупреждает и рекомендует выделенного пользователя с минимальным профилем.
- Никогда сверх профиля. Каждое действие выполняется от имени пользователя токена и подчиняется его профилю и организациям в GLPI.
- Аудит без содержимого. Мы фиксируем, кто, каким инструментом и когда пользовался, не сохраняя ваши вопросы и ответы.
- Без дублей и без перенаправлений. Повторное создание с теми же данными в течение 2 минут возвращает первый результат вместо новой заявки. А сервер не следует перенаправлениям GLPI, поэтому токены не уйдут на другой адрес.
Обычная рекомендация действует и здесь: начните с отдельного сервисного пользователя, минимального профиля и, при желании, режима только для чтения. Затем разрешите запись там, где это имеет смысл.
Тарифы размещённой версии
| Бесплатный | Pro | |
|---|---|---|
| Подключённые GLPI | 1 | До 10, по коннектору на среду |
| Инструменты | Более 160, с чтением и записью | Те же |
| Запросы | До 60 в минуту | До 300 в минуту |
| Только чтение для подключения | Да | Да |
| Как получить | Учётная запись на портале NexTool | Лицензия NexTool MCP Pro для вашей среды NexTool или в составе NexBot |
Во время беты размещённая версия бесплатна.
Версия open source бесплатна и не ограничивает число подключений.
Как начать
- Начните бесплатно, создав учётную запись на портале NexTool: путь указан на nextoolsolutions.com/mcp. Затем в разделе Моя учётная запись > NexTool MCP зарегистрируйте подключение к вашему GLPI.
- Подготовьте GLPI: включите REST API, создайте токен выделенного пользователя и, в GLPI 11, зарегистрируйте OAuth-клиент, если хотите использовать API v2. Пошаговая инструкция — в документации.
- Ваш GLPI доступен только в интранете? Используйте версию open source.
Проверено командой NexTool Solutions. Возможности описаны по NexTool MCP for GLPI 3.5.2 и размещённому сервису по состоянию на октябрь 2026 г. Не аффилировано с Teclib'. GLPI — зарегистрированная торговая марка Teclib'.
