Nextool Solutions

Les approbations en chaîne dans GLPI ont toujours été un goulot d'étranglement – le natif n'offre qu'un seul tour de validation, sans enchaînement automatique des responsables.

Le problème

Dans les environnements d'entreprise, il est courant que l'approbation d'un ticket implique plusieurs niveaux hiérarchiques : le responsable direct approuve, puis le financier, puis la direction. GLPI natif ne supporte pas cet enchaînement de manière native. Les équipes finissent par résoudre cela avec des e-mails hors système, brisant la traçabilité et créant des brèches d'audit. De plus, il n'y a pas de contrôle automatique de ce qui doit se passer lorsqu'une approbation est refusée – résoudre, clôturer ou escalader vers le niveau suivant doit être fait manuellement.

Comment fonctionne Approval Flow

Le module Approval Flow de NexTool ajoute à GLPI la capacité de définir des flux d'approbation multiniveau liés aux catégories ITIL des tickets. Chaque catégorie peut avoir un flux actif avec autant de niveaux que nécessaire, en utilisant les modèles d'approbation natifs de GLPI (ITILValidationTemplate).

• Flux par catégorie ITIL – chaque catégorie peut avoir exactement un flux d'approbation, évitant l'ambiguïté sur la règle applicable.
• Niveaux enchaînés – les niveaux sont organisés en arbre avec des chemins indépendants pour l'approbation et le rejet, permettant des règles distinctes pour chaque issue.
• Actions configurables – lors de l'approbation ou du rejet, vous définissez ce qui se passe : ne rien faire, résoudre, clôturer ou avancer au niveau d'approbation suivant.
• Solution automatique – lorsque l'action est "Résoudre" ou "Clôturer", il est obligatoire de lier un modèle de solution (SolutionTemplate), garantissant la cohérence du message au demandeur.
• Hooks automatiques – lorsqu'un ticket est créé dans une catégorie avec un flux actif, la validation du premier niveau est déclenchée automatiquement sans intervention manuelle.
• Support utilisateurs et groupes – les approbateurs peuvent être configurés comme utilisateurs individuels ou groupes, en utilisant les modèles de validation natifs de GLPI.

Comment activer

1. Installez NexTool sur votre GLPI 11
2. Accédez à Configuration > NexTool > Modules
3. Activez Approval Flow et cliquez sur Configurer
4. Dans l'onglet Flux, créez un nouveau flux associé à la catégorie souhaitée
5. Définissez les niveaux d'approbation et les actions pour chaque issue

À qui s'adresse-t-il

Approval Flow est idéal pour les organisations nécessitant une gouvernance formelle dans les processus IT – demandes d'accès, acquisitions, changements d'infrastructure et tout autre type de ticket exigeant une approbation hiérarchique. Il est particulièrement utile pour les équipes travaillant avec ITIL et nécessitant une traçabilité complète du processus d'approbation au sein de GLPI, sans dépendance d'outils externes.

Compatibilité

• GLPI : 10.0+ et 11.0+
• Plan : PAID
• Plugin : NexTool 3.x+

Prochaine étape

Approval Flow fait partie de NexTool, écosystème de modules pour étendre GLPI sans personnalisations de code. Contactez l'équipe pour une démonstration.

Ce contenu a été produit avec l'aide de l'intelligence artificielle et révisé par l'équipe Nextool Solutions. Les captures d'écran proviennent de l'environnement réel de GLPI avec le plugin NexTool.