У каждого ИТ-процесса есть правильный порядок — и почти ни одна заявка не следует ему сама. — Workflow превращает процесс в визуальный поток в стиле BPMN, привязанный к категории заявки: заявка создаётся, поток запускается, и каждый этап создаётся и контролируется в заданном порядке.
Проблема
Замена оборудования, доступ к системе, изменение в продакшене, онбординг: у таких процессов есть чётко определённые этапы, ответственные и согласования — на бумаге. На практике порядок живёт в голове того, кто обслуживает заявку. Задачу, которая должна идти после согласования, выполняют до него, заявку, которую нужно было открыть для другой команды, забывают, а руководитель узнаёт, на каком этапе процесс, только спросив в коридоре. Бизнес-правила GLPI автоматизируют поля, но не ведут многоэтапный процесс с решениями по пути.
Как работает Workflow
Workflow добавляет в GLPI конструктор потоков: вы один раз рисуете процесс, и он начинает вести заявки выбранной категории.
- Действия — задача (создаётся и контролируется автоматически, со сроком и исходами), комментарий, встроенное согласование с кворумом на этапе и создание дочерней заявки для другой команды — поток может дождаться её решения, прежде чем продолжить.
- Автоматические решения — исключающий шлюз выбирает путь по данным заявки (категория, срочность, тип, назначенная группа…) или по исходу, который специалист зафиксировал в предыдущей задаче. Параллельный шлюз открывает одновременные ветви и ждёт, пока все они сойдутся.
- Три типа завершения — завершить путь, отменить то, что осталось незавершённым, или решить заявку по шаблону решения.
В заявке исполнителю не нужно знать схему: активный этап появляется в ленте с выделенной кнопкой Завершить, а полоса кратко показывает поток, текущий этап и срок.
Завершение происходит в одном окне: затраченное время, комментарий (обязательный, если этого требует узел) и исход, если у задачи их несколько, — именно он определяет путь на следующем шлюзе.
Вкладка Потоки рассказывает историю выполнения: путь с пройденными этапами, маршрут, выбранный шлюзом (и отброшенные), прогресс и текущего ответственного. Инициатор может получать краткое представление на упрощённом портале — без отказа от контроля прав.
За кулисами Workflow версионирует каждую публикацию: заявки следуют версии, в которой они родились, а редактирование черновика никогда не меняет выполняющийся процесс. У каждого этапа может быть срок в рабочих часах по календарю потока, а отчёт Время по этапам сопоставляет заявки и команды, показывая, где процесс буксует.
Как включить
- Установите NexTool в ваш GLPI 11
- Откройте Настройки > NexTool > Модули
- Включите Workflow
- В Инструменты > Workflows нарисуйте первый поток, опубликуйте версию и активируйте её
Кому подходит
Командам, выполняющим повторяющиеся процессы с определёнными этапами и ответственными: онбординг и офбординг сотрудников, замена и подготовка оборудования, запросы доступа с согласованием, изменения в продакшене с предварительной проверкой, закупки с уровнями полномочий. Если сегодня процесс живёт в документе, к которому никто не обращается, Workflow переносит его внутрь заявки — в правильном порядке, со сроками и следом.
Совместимость
- GLPI: 11.0+
- План: лицензируемый
- Плагин: NexTool 6.10+
Следующий шаг
Подробности — на странице Workflow. Модуль входит в NexTool — экосистему модулей для расширения GLPI без доработки кода. Свяжитесь с командой, чтобы получить демонстрацию.
Проверено командой NexTool Solutions. Снимки экрана сделаны в реальной среде GLPI с плагином NexTool.
