Inquérito de satisfação que ninguém responde não serve para nada. – O módulo Pending Survey do NexTool resolve isto de forma elegante: enquanto houver inquéritos pendentes, o utilizador não consegue abrir novos chamados via catálogo de serviços.
O problema
O GLPI oferece inquérito de satisfação nativo ao fechar chamados, mas a taxa de resposta costuma ser dececionante. Sem nenhum estímulo adicional, os utilizadores simplesmente ignoram a ligação enviada por e-mail e abrem o próximo chamado normalmente.
O resultado é um volume de dados insuficiente para medir a qualidade do serviço. Gestões que necessitam de NPS ou CSAT fiáveis enfrentam um ciclo frustrante: a ferramenta tem o recurso, mas os dados nunca chegam.
A abordagem clássica de enviar lembretes por e-mail tem retorno marginal. O que realmente funciona é condicionar o próximo acesso ao catálogo à conclusão dos inquéritos anteriores – e é exatamente isso que o Pending Survey faz.
Como funciona o Pending Survey
O módulo intercepta o acesso ao /ServiceCatalog do GLPI e verifica quantos inquéritos de satisfação estão pendentes para o utilizador autenticado. O comportamento é graduado em dois níveis:
- 1 inquérito pendente – alerta suave exibido com opção de dispensar. O utilizador pode fechar e continuar, mas é lembrado do inquérito pendente.
- 2 ou mais inquéritos pendentes – bloqueio total. O catálogo é substituído por um ecrã de bloqueio com ligações diretas para responder a cada inquérito. Não há como dispensar.
O módulo respeita a configuração nativa max_closedate do GLPI (expiração de inquéritos) e possui isenções automáticas para técnicos e super-admins, além de isenções configuráveis por utilizador e grupo.
Os principais recursos do módulo incluem:
- Bloqueio condicional do catálogo – dois níveis de intervenção, alerta suave e bloqueio total.
- Ligações diretas para inquéritos – o utilizador vê exatamente quais inquéritos precisa de responder e acede com um clique.
- Isenções flexíveis – técnicos, super-admins e grupos específicos nunca são bloqueados.
- Interface mobile-friendly – ecrã de bloqueio responsivo para utilização em dispositivos móveis.
- Threshold configurável – o número de inquéritos para acionar o bloqueio total pode ser ajustado.
Como ativar
- Instale o plugin NexTool no GLPI.
- Aceda a Configuração > NexTool > Módulos.
- Localize o card Pending Survey e clique em Instalar, depois Ativar.
- Aceda às configurações do módulo para ajustar o threshold, ativar alertas suaves e definir utilizadores ou grupos isentos.
Para quem é indicado
O módulo é recomendado para equipas de service desk que necessitam de elevar a taxa de resposta dos inquéritos de satisfação, gestores que necessitam de dados suficientes para calcular NPS ou CSAT com confiança estatística, e organizações sujeitas a auditorias de qualidade que exigem indicadores de satisfação consistentes.
Compatibilidade
- GLPI: 10.x e 11.x
- Plano: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo passo
O Pending Survey faz parte do NexTool, plugin modular para GLPI. Conheça todos os módulos ou fale com a equipa.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisto pela equipa Nextool Solutions. As capturas de ecrã são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.
