Une enquête de satisfaction à laquelle personne ne répond ne sert à rien. – Le module Pending Survey de NexTool résout cela de manière élégante : tant qu'il y a des enquêtes en attente, l'utilisateur ne peut pas ouvrir de nouveaux tickets via le catalogue de services.
Le problème
GLPI propose une enquête de satisfaction native à la clôture des tickets, mais le taux de réponse est généralement décevant. Sans aucune incitation supplémentaire, les utilisateurs ignorent simplement le lien envoyé par e-mail et ouvrent le ticket suivant normalement.
Le résultat est un volume de données insuffisant pour mesurer la qualité du service. Les directions qui ont besoin d'un NPS ou CSAT fiable font face à un cycle frustrant : l'outil a la fonctionnalité, mais les données n'arrivent jamais.
L'approche classique d'envoyer des rappels par e-mail a un retour marginal. Ce qui fonctionne vraiment, c'est de conditionner le prochain accès au catalogue à la complétion des enquêtes précédentes – et c'est exactement ce que fait Pending Survey.
Comment fonctionne Pending Survey
Le module intercepte l'accès au /ServiceCatalog de GLPI et vérifie combien d'enquêtes de satisfaction sont en attente pour l'utilisateur authentifié. Le comportement est gradué en deux niveaux :
- 1 enquête en attente – alerte douce affichée avec option de dispenser. L'utilisateur peut fermer et continuer, mais est rappelé de l'enquête en attente.
- 2 ou plus enquêtes en attente – blocage total. Le catalogue est remplacé par un écran de blocage avec des liens directs pour répondre à chaque enquête. Il n'y a pas moyen de le dispenser.
Le module respecte la configuration native max_closedate de GLPI (expiration des enquêtes) et possède des exemptions automatiques pour les techniciens et super-admins, ainsi que des exemptions configurables par utilisateur et groupe.
Les principales fonctionnalités du module incluent :
- Blocage conditionnel du catalogue – deux niveaux d'intervention, alerte douce et blocage total.
- Liens directs vers les enquêtes – l'utilisateur voit exactement quelles enquêtes il doit compléter et y accède en un clic.
- Exemptions flexibles – techniciens, super-admins et groupes spécifiques ne sont jamais bloqués.
- Interface mobile-friendly – écran de blocage responsive pour utilisation sur appareils mobiles.
- Seuil configurable – le nombre d'enquêtes pour déclencher le blocage total peut être ajusté.
Comment activer
- Installez le plugin NexTool dans GLPI.
- Accédez à Configuration > NexTool > Modules.
- Localisez la carte Pending Survey et cliquez sur Installer, puis Activer.
- Accédez aux configurations du module pour ajuster le seuil, activer les alertes douces et définir les utilisateurs ou groupes exemptés.
À qui s'adresse-t-il
Le module est recommandé pour les équipes de service desk qui doivent augmenter le taux de réponse des enquêtes de satisfaction, les responsables qui ont besoin de données suffisantes pour calculer le NPS ou le CSAT avec fiabilité statistique, et les organisations soumises à des audits qualité exigeant des indicateurs de satisfaction cohérents.
Compatibilité
- GLPI : 10.x et 11.x
- Plan : FREE
- Plugin : NexTool 3.x+
Prochaine étape
Pending Survey fait partie de NexTool, plugin modulaire pour GLPI. Découvrez tous les modules ou contactez l'équipe.
Ce contenu a été produit avec l'aide de l'intelligence artificielle et révisé par l'équipe Nextool Solutions. Les captures d'écran proviennent de l'environnement réel de GLPI avec le plugin NexTool.
