Support & Maintenance
Maintenance et support technique pour l'ensemble de votre parc applicatif : SaaS, ERP, CRM, portails et intégrations restent stables et continuent d'évoluer, avec des SLA, une gestion du backlog et une équipe qui prend en charge l'exploitation de bout en bout.
Nous prenons soin d'applications hétérogènes sur différentes stacks et différents éditeurs : correction des pannes, ajustements des intégrations et des API, routines et tâches planifiées, base de données, supervision et les petites évolutions qui font tourner l'activité sans dépendre d'une seule personne.
Modèles d'intervention
Choisissez le modèle de maintenance le plus adapté au nombre de systèmes, au volume de changements et à la criticité de votre exploitation.
Correctif
Intervention sur les pannes applicatives, les intégrations interrompues, les tâches non exécutées, les erreurs de base de données et les indisponibilités qui affectent utilisateurs et clients.
Évolutif
Ajustements et petites améliorations sur les écrans, les rapports, les règles, les API et les flux entre systèmes, avec une priorisation technique et sans ouvrir un projet pour chaque changement.
Retainer
Un forfait d'heures mensuel pour votre portefeuille de systèmes, avec un coût prévisible, une gouvernance des demandes et une connaissance accumulée de l'environnement.
Comment nous maintenons vos systèmes
Un modèle de maintenance qui combine une réponse rapide aux incidents et une évolution planifiée, sans dépendre du savoir d'une seule personne.
1. Onboarding de l'environnement
Nous cartographions les systèmes, les intégrations, les accès, les routines et les points critiques, en construisant la documentation vivante dont l'exploitation a besoin.
2. Supervision et tri
Nous suivons la disponibilité et les erreurs ; lorsqu'une demande arrive, nous la classons par impact et fixons la priorité avec votre équipe.
3. Correction et évolution
Nous résolvons l'incident à sa cause racine et traitons les améliorations dans le backlog, en livrant par cycles courts validés avec vous.
4. Reporting et continuité
Nous rendons compte de ce qui a été fait, des indicateurs et des risques, et conservons l'historique pour que la maintenance ne dépende jamais d'une seule personne.
Questions fréquentes sur le support et la maintenance
Quels types de systèmes maintenez-vous ?
Applications web et SaaS, ERP, CRM, portails, intégrations et API, ainsi que des routines en PHP, Node et Python et des bases MySQL/MariaDB et PostgreSQL. Si le système est tiers, nous intervenons sur la configuration, les intégrations et ce que l'éditeur expose.
Reprenez-vous des systèmes développés par une autre société ?
Oui. Nous commençons par un onboarding technique pour comprendre l'architecture, les intégrations et les points fragiles, documenter l'environnement et réduire le risque de dépendre de celui qui l'a construit.
Comment fonctionne le SLA en maintenance ?
Nous définissons des délais de réponse et de résolution par criticité. Les incidents qui arrêtent l'activité sont prioritaires ; les évolutions entrent dans le backlog et sont planifiées ensemble, dans le cadre des heures contractées.
Peut-on maintenir plusieurs systèmes dans un seul contrat ?
Oui. C'est le format le plus courant : un point de contact unique et un forfait d'heures couvrant votre portefeuille, avec un rapport mensuel consolidé des tickets, des livraisons et des indicateurs.
Support & Maintenance avec continuité opérationnelle
Si votre exploitation dépend de systèmes critiques, nous structurons un modèle de support avec prévisibilité, réactivité et vision d'amélioration.